覆盖全省“12331”投诉举报信息平台正式运行

省局经过半年多的努力，近日建成了覆盖全省的“12331”投诉举报信息平台。全省各地群众均可以通过电话、网络、来信等途径，实现对食品药品安全的投诉举报。

投诉举报信息平台开通有利于解决监管力量不足的现实困难。随着经济社会的快速发展和转型，食品药品安全正处于风险的高发期和矛盾的凸显期，由食品药品引发的公共安全事件日益增多。目前，我省几千名监管人员应对几十万家监管对象，人手严重不足、监管网底不密、基础薄弱的问题依然存在。在全省建成横向联通、纵向联动、集散一体、高效运行的一体化投诉举报体系，积极通过多种渠道宣传引导群众通过“12331”反映食品药品安全问题，延伸了食品药品监管触角，形成横向到边、纵向到底的监管网络，铸就监管工作的“千里眼”、“顺风耳”，很大程度上弥补了监管力量不足问题。

投诉举报拓宽大案要案线索获取途径。畅通的投诉举报渠道，力推企业员工参与监管制度，有效的激励机制，擦亮了“千里眼”，疏通了“顺风耳”。全省“12331”投诉举报信息系统自8月中旬上线试运行以来，全省共拨打电话1902次。有效的投诉举报，使我们及时发现食品药品案件线索，今年查办查处食品药品案件中70%重大药品案件、40%食品案件的线索来源于投诉举报。

投诉举报平台有利于及时发现区域性系统性风险。在全省建成一体化的投诉举报体系，实现了对全省12331咨询投诉举报情况的实时监控，所有投诉举报情况均进入统一的数据库，省局定期对投诉举报信息进行汇总和分析，主动对重复投诉、投诉热点问题和普遍问题开展集中整治或重点管理。同时，通过对信息数据的分析，可以及时在全省范围内发现区域性、系统性食品药品安全风险，做到早发现、早处置，有效提升监管工作的预见性和应对处置能力。

投诉举报平台成为维护群众合法权益的重要途径。本着对人民群众身体健康和监管事业高度负责的精神，省食品药品监管局不断加强投诉举报办理工作，建立了定期通报制度，督促建立健全运行机制，使其真正成为解疑释惑的互动平台、举报投诉的快捷通道、为民监管的展示窗口。对群众反映的问题做到有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查，切实做到“受理及时、转办迅速、调解及时、查处快捷”，确保群众申诉举报案件“事事有落实，件件有回音”。加强与举报投诉人的沟通，了解掌握投诉举报人的具体诉求，及时反馈办理进度及结果，切实维护群众的合法权益。