铜陵市局投诉举报电话“12331”作用凸显

一是夯实基础，打造为民服务新平台。该局抓制度建设，规范服务流程，明确办理时限，以“12331”投诉举报系统为依托，打造电话、网络、信函、来访、短信“五位一体”投诉举报信息平台。 

二是主动宣传，力推监管服务新名片。通过报纸、电视台、行风热线、网站和官方微博等进行宣传，报道典型案例，警示消费者；在食品药品生产经营单位、社区宣传栏等公布投诉举报电话；利用“3.15”、“3.31”、食品药品安全进社区、进学校、进农村等活动，通过制作展板、分发宣传资料、开展知识讲座、现场咨询等形式，帮助群众解疑释惑；落实投诉举报奖励制度，应奖尽奖，提高群众参与食品药品安全社会共治的积极性。 

三是拓展职能，构建食品药品监管新体系。定期对投诉举报信息分类统计和汇总分析，通过对信息的深度挖掘，找出风险信号，发现薄弱环节，提出预防预警措施，对热点、难点和具有规律性、普遍性的问题，及时形成监管建议；从举报线索中抽丝剥茧，深挖案源。 

今年，该局共接到投诉举报216件，受理170件，立案调查3件，与公安联合调查3件。