高怀荃副局长调研安庆市“12331”投诉举报平台运行情况

7月2日-3日，高怀荃副局长带领省局科技和标准处、省食品药品信息与举报中心有关人员，在安庆市、安庆市迎江区、桐城市食品药品监督管理局调研“12331”投诉举报平台运行情况。

调研期间，高怀荃副局长听取了安庆市、安庆市迎江区、桐城市食品药品监督管理局关于“12331”平台运行情况的汇报，深入现场详细了解“12331”投诉举报工作的人员配备、设备运行和24小时值班制度执行等情况，并查看了电话记录和受理情况。

高怀荃副局长对安庆市加强“12331”投诉举报工作的“七个一”做法给予充分了肯定。他强调，投诉举报工作是提高食品药品安全监管效率的重要途径，是增进群众互动、推动社会共治的“减震器”，必须高度认识这项工作的重要性，不断完善“12331”投诉举报体系建设。

高怀荃副局长要求，一是加强投诉举报工作的制度建设，健全投诉举报工作机制；二是加大投诉举报工作人员的培训力度，不断提高投诉举报受理工作的服务效率和质量；三是严格落实“12331”24小时值班制度，确保电话24小时畅通；四是进一步创新工作思路，积极协调有关方面，加大投诉举报体系整合力度，解决好制度、经费、人员等各方面问题。