蚌埠市局扎实做好12331投诉举报工作

一是加强投诉举报平台建设，及时成立市食品药品投诉举报中心，安排专人负责“12331”投诉举报日常工作和系统平台录入、转办、办结等工作。组织对全市系统12331平台系统工作人员进行了业务培训，提高了12231系统运行能力。 

二是完善工作制度，制定了投诉举报中心管理制度和信息分析制度，每季度对投诉举报信息进行汇总、分析和处理，通过对信息分析梳理，深度挖掘，找出风险信号，发现薄弱环节，提出预警、防治措施和建议。 

三是加强市场巡查，所有投诉举报均认真记录、及时交办，现场核查处理并回复，今年以来，该局根据举报线索进行立案的共19件。 

四是加大宣传力度，通过报纸、电视、广播、微信、微博和短信平台等方式，向社会广泛宣传12331受理范围和工作流程，提升了市民对食品药品投诉举报电话12331的知晓度，动员全社会力量参与食品药品安全监管，推动形成社会共治良好格局。 

今年第一季度，蚌埠市共收到食品药品投诉举报咨询196件，较去年同期增长226.7%。