安庆市工商质监局12315投诉举报中心为消费者挽回损失127余万元

　　2016年，安庆市工商质监局12315热线共受理消费者投诉、举报、咨询共计4846件，其中受理各类咨询3601件，投诉1155件，举报90件。全市12315系统对各类投诉进行了及时分流、督办和调处，为消费者挽回经济损失约127.5万余元，有效地维护了消费者的合法权益。

　　从涉及问题来看，商品质量、售后服务、食品安全仍是消费咨询的主要方面，触及经济社会发展各个领域的其它问题，占比较去年有所增加，说明随着12315社会认知度和维权效能的不断提高，群众对12315信息平台更加信任肯定，愿意并且习惯通过12315了解和掌握更多维权信息和维权渠道。消费者质量类投诉主要集中在通讯器材、家用商品、交通工具和装修建材商品上，分别为240件、186件、181件和125件，质量及其引发的售后服务仍将是今后的监管重点。服务类投诉列前三位的依次为：居民家居维修服务284件、通讯服务类投诉121件、文化服务类投诉18件。

　　针对消费者投诉举报出现的新情况和新特点，全市各级12315系统认真总结工作经验，科学分析诉求信息，卓有成效地开展工作。一是以提高调解成功率为抓手，认真做好消费者诉求的解决工作，把工作重点落在提高和解率和帮助消费者挽回经济损失的实处上。二是扎实提高12315工作人员业务水平，推动受理、处理、监管能力再上新台阶。三是做好消费教育和引导工作，不断前移维权“关口”，继续推进消费教育和消费引导工作。