打造七心服务品牌 开启社区养老新篇
28.10.2014 17:25
本文来源: 安徽省民政厅
近年来，包河区坚持“政府主导、政策扶持、社会参与、市场推动”的原则，着力推进养老服务体系建设，不断健全和完善养老服务保障制度、加强基层养老工作机构建设，2012年至2013年，我区共建立社区居家养老服务站点25个，经市级验收全部合格， 2014年为满足社区内老年群体日益增长的养老服务需求，我区又新建了9个居家养老服务站点，而位于合肥首个街道级的大社区内的滨湖世纪居家养老服务中心便是其中之一。 滨湖世纪社区居家养老服务中心成立于2013年3月，辖区内现有60岁以上老人3741人，80岁以上老人252人，空巢老人70余人。自2013年成立以来，一直坚持“以人为本、多元服务、贴近老人生活、满足老人需求”原则，整合社区各方面的资源，全方位、多层次的开展老年工作。
一是用心——准确掌握基础信息 广泛宣传发动居民 社区结合区域内老年人的生活需求，通过深入居民住户调查登记，进一步掌握本社区老年人分布情况，更准确掌握高龄老人、空巢老人及孤寡老人的准确住址，了解重病、大病老人的生活状况，做好年龄、住址、身体状况、需求等基础性台账的登记录入工作。同时，对困难老人、空巢老人定期开展跟踪服务，实行动态管理，完善相关基础台账；社区以“三项结合”的方式，确保政策宣传力度和强度。一是设立居家养老服务中心宣传站点，向居民散发宣传材料并在辖区主要路段悬挂宣传条幅。二是社区利用电话、LED显示屏、社区服务QQ群等载体及时向辖区居民宣传居家养老服务的功能。三是利用市、区级媒体及社区网站，对居家养老相关信息和政策进行宣传报道，充分发挥广播、电视、报刊、网络等宣传阵地作用。 二是顺心——拓展为老服务内容，以实效注入活力 充分发挥社区志愿者队伍和楼长的作用，采取陪老人聊天、读书读报、散步等多种形式，排解老人心理孤寂，对生活有困难、行动不便、病残和身边无子女照顾的老人，定期开展上门服务，有针对性地对居家老人提供帮扶措施。除利用社区资源，开展形式多样的文体活动外，该中心与社区卫生服务中心紧密联系，为老年人建立健康档案，每年定期为老人提供免费身体检查、医疗咨询等各类医疗服务，保障老人的就医需求。 为解决社区居家养老服务中心的日常管理和维护问题，社区除配备专职社区工作人员以外，还为此专门招募了一批年轻的居家养老服务项目志愿者协助提供服务，为社区居家养老服务工作注入了新的生机和活力。 三是连心——联络走访常态化，提高为老服务质量。 社区坚持“走访+联系”的方式，经常性的组织相关工作人员开展开门接访、定期下访、主动约访、轮换走访和随机回访，倾听百姓心声。了解服务动态，同时对辖区内孤寡空巢老人、贫困老人、80岁以上老人实行经常性的问候和精神慰藉，及时掌握老年人的现况和需求，社区针对老年人的实际问题，社区建立了“一志”（工作日志）、“两册”（服务对象花名册、服务团队人员名册）、“两簿”（来电来访登记簿、检查督促登记簿），以此规范监管，切实解决老年人存在的实际困难，为老人打造一个温馨完美的夕阳。 四是爱心——组建志愿者队伍，开展多彩志愿活动 社区居家养老服务中心今年分别招募了多支志愿者队伍：整合辖区单位资源，达成与小区物业、师范三小、48中滨湖校区的共建协议，联合组建平安教育志愿者队伍、清洁家园志愿服务队伍等多支服务团队；针对空巢、贫困的老人，招募了扶贫助困、关爱空巢志愿者队伍，开展上门家政服务、倾听陪聊等活动；针对老年人保健需要，招募了有医护专业背景的医疗保健志愿者和敬老服务志愿者，提供益寿保健服务；为丰富老年人文化生活，招募了一批有文艺基础的文体活动志愿者，不定期开展文艺展演活动；为满足多元需求，引入法律援助志愿者、生命关怀志愿者、消防安全志愿者等志愿服务队伍。健全的志愿服务队伍，不断扩展的服务范围，为辖区老年人提供了一个家园式享受的服务平台。 今年，为提高老年人的健康意识，开展了“联合国糖尿病日”爱心义诊、老年健康保健知识讲座、为60岁以上老人免费义诊建立健康档案等健康服务活动；为丰富老年人的文化生活开展了“庆中秋、迎国庆”联欢活动、重阳节“品菊会 白首宴”活动、“七一”文艺汇演活动。并针对辖区内困难老人和空巢老人开展了端午节爱心慰问、重阳节鲜花送老人等活动。 五是安心——加强组织管理，强化保障措施 社区建立了由社区党委副书记为领导小组组长，社区分管民政工作副主任为副组长的社区居家养老工作领导小组，定期召开领导小组工作例会，及时总结工作情况、分析问题、提出思路，同时社区制定了居家养老服务中心的运行规则及管理制度，如《居家养老服务服务中心职责》、《居家养老服务中心服务人员行为规范》、《居家养老服务中心服务队伍管理制度》等制度体系。配置了专门的居家养老服务队伍，在社区工作人员中安排专人负责居家养老服务中心日常管理与维护，并引进社区志愿者、社工协助开展活动。 六是舒心——完善硬件配套，提供最优级享受 今年年初，社区对居家养老服务中心一层、二层进行改造，一层为阅览室、茶吧，阅览室配备了书架、图书以及桌椅，为社区老人提供舒适的阅读环境，二层设计为日间照料室、小剧场、舞蹈室、健身区、影像室、书画创作室。健身区配备了乒乓球桌、跑步机、自行车等健身器材，满足老人锻炼身体的需求。日间照料室配备了平板电视机、播放机，沙发床等，老人可以一边休息一边观看影片。书画创作室配备了长条桌，方便有书画爱好的老人进行书画练习。影像室是剧场设置，方便开展文艺演出活动，丰富老人文化生活。 同时，社区对墙体进行了布置，如在阅览室墙壁上张贴和书籍有关的名言佳句，在茶吧墙壁上张贴和饮茶有关的知识典故，在墙上张贴管理制度，把开放时间、管理人员、活动须知、温馨提示等都向居民予以告知。在楼梯阶梯上张贴小心地滑的标语，以告诫居民小心。在健身区张贴健身运动常识，以防老人因为过度运动、不当运动导致身体受损。 七是开心——搭建老年文体团队，丰富晚年文化生活 为丰富老年人的精神文化生活，实现老年人广交朋友，自娱自乐，老有所学，老有所为的目的，滨湖世纪社区根据老年人的爱好发起成立多支老年人文体队伍，如：徽韵春、舞之韵、融荫老年健身团、夕阳文艺社、金源艺术团、老年书画协会等。社区除组织各支队伍积极参与市区文艺演出活动外，同时利用节假日开展了丰富多彩的为老服务活动，如端午节开展让青少年了解端午传统文化，亲手包粽子，并送去去看望社区空巢老人的爱心活动。中秋节，社区邀请师范附小三小的学生和社区老年人一起欢聚一堂，开展了猜谜、文艺表演、书法表演等活动。重阳节前夕，社区邀请辖区13位空巢老人、独居老人做客白首宴，目前老人们在社区搭建的平台上，开心的度过了一个又一个不再孤单的日子。
| 上报单位：包河区民政局 |
| 信息作者：包河区老龄办 |
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本文来源: 安徽省民政厅
28.10.2014 17:25