蚌埠市怀远县市场监管局念好服务群众“三字经”

　　新年伊始，怀远县市场监督管理局以服务民生为出发点，着力优化窗口服务，坚持推出念好“简、快、优”三字经，深化亲民服务理念，让群众更多地感受到贴心、暖心，全力打造便民利民服务通道。

　　一是“简”，即简化办事程序。该局公开办事程序，在县政务中心网站及窗口显眼位置公布行政审批内容、办事流程、政策依据、申报材料、服务承诺等内容，同时制作各种行政审批事项示范文本，供前来办事的群众参考；在接待群众的过程中，做到文明礼貌、规范用语、准确解答，对不了解情况的群众耐心做好解释说明工作，实实在在地简化办事程序，切实减少群众办理业务的往返次数，努力实现受理业务“零差错”、服务环节“零投诉”。

　　二是“快”，即加快办事效率。该局在为全县广大经营户办理证照提供方便、快捷服务的同时，推出了“首问责任制、限时办结制、延时服务制、岗位责任工作制、行政责任追究制”等一系列规章制度，认真兑现服务承诺，不为群众办完最后一笔业务，坚决不下班，用实际行动打造亲民、便民的市场监管人员服务形象。

　　三是“优”，即优化服务质量。该局窗口工作人员在工作时，向相对人发放信息反馈卡，公开举报电话，使管理相对人对窗口工作情况及意见能及时反馈。窗口还及时向相对人发放意见卡，征求群众的意见和建议，努力使窗口的工作更上一个台阶。