马鞍山市工商局四措并举开展直销行业退换货制度专项检查

　　为进一步加大直销行业监管力度，确保直销市场健康有序发展，马鞍山市工商局从5月起在全市范围内开展为期4个月的直销行业退换货制度落实情况专项检查。

　　一是核查底数，做到胸有成竹。组织力量开展全面排查，摸清直销企业及分支机构、服务网点、直销员及店铺（包括经销商、专卖店）的基本情况，梳理分析企业投诉举报热点、监管难点和重点，做到底数清、情况明。目前，全市直销企业分支机构、直营店、服务网点及店铺共计50家，其中安利10家、玫琳凯9家、无限极7家、完美12家、康宝莱2家、罗麦3家、中脉2家、葆婴3家、新时代2家。

　　二是加强指导，做到循序渐进。坚持“服务为先，规范为主，惩罚为辅”的原则，上门走访服务直销企业,掌握企业经营状况；发放退换货检查表，督促企业对照自查。对直销企业轻微的违法行为，以行政指导、行政约谈等方式及时予以纠偏，不及时整改的，依法追究当事人和直销企业责任。

　　三是依法行政，做到先礼后兵。重点检查直销企业是否落实退换货制度、是否设立服务热线、是否违反法律法规有关退换货的规定。执法人员在前期摸排和行政指导的基础上，对问题严重、影响恶劣的，坚决依法予以查处。目前，我市直销企业及其分支机构、服务网点和专卖店铺均建立退换货制度、退换货内部流程和设立服务热线，部分企业未在制度和销售凭证上标注服务热线及邮箱地址，执法人员要求其立即进行整改，现已全部整改到位。专项检查期间，共出动检查人员150人次，检查店铺50户，做到直销企业全覆盖、零遗漏。

　　四是加大宣传，做到广而告之。采取一对一上门宣讲法律法规、利用重要节日开展户外咨询，深入结对社区发放宣传资料，同时结合打传等重要的专项行动开展形式多样的宣传活动，引导企业和群众加深对直销法规的了解，提高直销企业、直销员、经销商守法经营的意识。