承诺售后返租开发商不兑现 消费者吐槽维权难题

10.08.2015  17:40

  8月6日下午,省消协有关负责人做客本报,现场聆听消费者吐槽消费过程中遇到的烦心事。一个多小时的时间里,消费者来电不断。时间有限,很多消费者未能连线进来。新安晚报、安徽网记者选取典型个案,省消协工作人员进行现场解答,希望给予消费者启发。同时,消费者还可以继续拨打本报962000热线,倾诉您遇到的消费维权难题。您的困惑或为难,都将被记录下来。记者也将从中选取案例进行追踪报道,助您维权。

  保姆没介绍成中介费也不退

  投诉人:合肥杨先生

  投诉内容:家里要找一名保姆。6月份,我在安庆路合肥大众信息服务部交了150元中介费。6月下旬,中介给我找到了一个保姆,双方签下合同,约定保姆7月份上班。但到6月底,保姆却无故反悔,说不能上班了。我找到中介公司要求退中介费,对方则称过两天会帮我再找保姆,不退中介费。现在,我已经另外找到了保姆。我认为,中介先是毁约,后来也没完成介绍保姆的义务。

  维权建议:需要看你和中介公司签订的合同具体内容如何。比如合同上是否对找到保姆上岗的具体期限进行了约定。如果超出期限未安排,应该承担什么责任。如果合同有约定,则按照约定的内容来;如果没有约定,只能协商予以解决。

  消协提醒:市民找保姆应尽量到正规和社会信誉良好的家政服务公司。为了避免遇到“托儿”,市民在雇佣保姆前应该留意查看保姆的四证:身份证、家政服务业执业资格证、健康证和上岗证。另外,找保姆最好与中介公司签合同,并在合同中注明对保姆的要求、雇佣期限、违约责任等内容。这样,即便发生纠纷,也能防止对方推脱责任,有效保护自身权益。

  承诺售后返租开发商不兑现

  投诉人:宿州白先生

  投诉内容:购买了本市中央广场商业项目的产权式商铺。开发商当初打广告声称会引进多家世界500强入驻,还实行售后返租,前两年的租金直接返还到房款,第三年的租金由开发商及其运营商直接支付给业主。不过从4月份到现在,开发商的租金已经拖欠了。我与其他600多户业主去找开发商理论,但未收到反馈。担心开发商不认账,业主血本无归。

  维权建议:由于购买商铺属于投资行为,与购买商品住宅不同,这类投诉不属于消协受理范围。不过对于此种情况,省消协将会反馈到当地消协及工商部门,同时建议向当地工商、房产部门投诉,本案中涉及广告虚假宣传、楼市非法集资等情况。一旦发现开发商蓄意诈骗、携款逃匿,还要及时向公安机关报案。

  消协提醒:近些年,在商铺、酒店式公寓、分时度假酒店等房地产项目广告中,很多开发商以承诺售后高回报、低风险的方式促销商品房。对于购房者来说,售后包租等方式购房,看似投资门槛低、风险低、收益稳定,但其实商业类房地产项目的收益能力评估起来是一个很复杂的过程,投资面临的潜在风险也大,市民不要轻信开发商宣传,最好多咨询房地产、法律等方面的专业咨询机构和专业人士来做出投资选择。

  装修不合规范立即改造遭拒

  投诉人:合肥汪先生

  投诉内容:新房装修好了,但厨房的地面比客餐厅的地面高出了约2厘米。一旦厨房地面有水,会“倒流”到客餐厅,使客餐厅地板受损。找装修公司协商,对方提出将厨房门槛石加高,并承诺如果以后这一问题造成客餐厅地板损坏,公司免费维修。我要求装修公司当即进行改造,装修公司不同意。

  维权建议:你应该与装修公司签有合同,合同内应包括施工图纸。厨房地面高出客餐厅地面2厘米,算比较明显的施工,施工图纸中应该有所标明。如果没有标明却有此施工,则应视为装修公司不符合合同内容,属于违约,可依此进行维权;如果施工图纸中有标明再施工,则需要鉴定这样的“设计”和施工,是否符合行业规范标准。一方面,可向装饰装修主管部门或是行业协会进行咨询、投诉;另一方面,也可向消协投诉,消协也将组织装饰装修专家进行会商、鉴定,继而进行维权。

  消协提醒:为了尽可能避免麻烦,市民在装修之前签订格式规范、内容详尽的合同是维权保障,消费者可采用工商部门提供的规范式装修合同,签订前一定要仔细阅读合同内容,考虑周到,为日后维权创造条件。一旦遇到家装质量维修问题,消费者首先要明确责任方,并尽快交涉安排维修,因装修质量问题所产生的费用由责任方承担。如果遇到本案类似问题,消费者可咨询合肥市家装行业协会,这一装修质量问题是否违反了行业规范,做到维权心中有数。同时,可及时拨打投诉电话维权,经由12315平台介入处理解决,小心因商家推诿拖延而超出投诉时效。

  使用不到一年电器出现问题

  投诉人:合肥孙先生

  投诉内容:2013年2月,家里装了一款帅康牌吸油烟机。

  但一年半以后才开始使用,用了不到一年时间就坏了。拿去向经销商咨询,对方称已过保质期,且这款产品市面上已经不再销售,因此必须寄回厂家维修。购买产品时,经销商承诺终身维修;自己用的时间很短,现在却要承担较高的维修费用,而且耗费很长时间。维权建议:家电更新换代速度较快,旧型号面临无配件可换的情况并不少见,因此产生的纠纷投诉也较多。根据相关规定,生产者应当向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供修理费用,保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。因此,消费者如遇到类似的情况,可以依据“谁销售谁负责”的原则,与经销商协商,通过找合作厂家维修的途径解决。具体到维修成本的问题,终身保修并不等同于终身免费维修,更不等于终身免费上门维修。产品虽然用的时间不到一年,但确实已过了从安装之日起算的一年保修期,因此,提出的免费维修理由并不成立。

  消协提醒:很多家庭装修安装家电,并不是即时入住、即时使用。有时候在入住使用后,才会发现产品质量有问题,到时就容易扯皮。特别是如今很多市民选择网购,如果不当面查验商品,日后遇到产品质量问题,很容易引起纠纷。市民在家电产品到货、安装后,应及时进行检查,确保产品质量无问题。