马鞍山市工商局经开区分局全方位推进汽车市场消费维权

　　随着经济发展，越来越多的汽车销售商和汽车维修企业来马鞍山经开区安营扎寨，随之而来的汽车产品消费纠纷也逐渐增多。为破解消费投诉多、执法人员少这一困难，马鞍山市工商局经济开发区分局采取消费指引、行政指导和分类监管等多管齐下的方式，有力保障了消费者的合法权益，促进了汽车销售服务市场的规范化发展。今年1-3月份，该分局受理汽车消费纠纷6起，为消费者挽回经济损失2.25万元。

　　一是加强消费指引，提升维权意识。通过发放《汽车消费安全引导手册》、在汽车城和汽博城等人群密集的地方召开流动现场会等方式，解答消费者疑问，宣传相关法律法规、格式合同、定金罚则，讲解消费维权途径，不断提高消费者对汽车消费违法行为认识度，提升消费维权意识。

　　二是开展行政指导，优化企业经营。上门指导汽车销售服务企业落实汽车及配件经销台账制度、消费者权益告知制度，汽车维修保养管理制度和汽车消费纠纷处理承诺制度等自律制度，依法依规做好汽车销售合同和维修合同的制定和备案工作，杜绝“霸王条款”，督促汽车销售服务企业自觉履行相应义务，诚信经营。

　　三是推行分类监管，强化执法效能。根据投诉量、投诉处理效果、经营和自律制度等方面内容，推行分类监管。对初次违规的汽车销售服务企业，采用行政建议、责令整改等方式，指导其完善相关手续。对存在问题较多、投诉较多的汽车销售服务企业加大巡查监管力度，定期上门巡查督促市场和经营者落实整改。加大诉转案工作力度，及时从消费投诉线索中查处无照经营、虚假宣传、“霸王条款”等违法行为。