合肥一奥迪4S店强制搭售5万元“服务”费给购车客户

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在4S店订购一辆奥迪车，提车时却被强制搭售高达5万元的“服务”。近日，合肥市民赵女士就遇到了这样一件烦心事。2月14日，记者从安徽省工商局获悉，工商部门最终认定赵女士遭遇强制消费属实，勒令4S店退还了强行收取的所有费用。

4S店购车却遇强制搭售

去年12月，合肥市民赵女士在一家4S店订购了一辆奥迪A6轿车，于当日交付订金1万元，同月20日提车。令她没有想到的是，到了提车的当天，4S店却强制收取“装潢包”12880元、金融服务费8096元，并强制其购买3年车辆保险费(全险)23920元、车辆定位系统(VPS)费3980元、3年车辆划痕险费5100元，共收取费用53976元。

工商认定其违规 4S店退还5万元

为此，赵女士向安徽省工商局投诉，并反映了该4S店还存在无正规购车合同；服务过程中采取虚假、故意隐瞒事实等不正当手段欺骗、误导消费者；未提供车辆保养手册三大问题。赵女士要求该4S店退还强制收取的不合理费用，并给她提供一份正规合法的购车合同和该车的车辆保养手册。省工商局接到投诉后，将该案作为督办案件转到合肥市工商局。

经调查取证，合肥工商认定该4S店强制赵女士消费的情况属实。该店确实收取了12880元装潢费、1000元的车辆检测出库费、500元上牌服务费等费用。另外要求客户必须在该店一次性购买3年商业保险费用为23920元。

日前，经过工商部门的批评教育，4S店退还客户5万多元费用，并为赵女士提供了购车合同和该车的车辆保养手册。

安徽工商集中整治汽车消费“潜规则”

据不完全统计，2015年安徽家用轿车新增近100万辆，合肥市新增机动车近10万辆。安徽省工商局相关负责人表示随着机动车的增多，汽车市场的消费乱象也随之出现，搭售保险、金融服务费、添加装潢包、安装指定定位系统、车辆检测费、车辆出库费等等。

为规范我省汽车市场秩序，促进我省汽车市场繁荣健康发展，安徽省工商局从2015年11月至2016年3月在全省开展汽车市场专项整治行动。从经营主体违法、侵害消费者权益、虚假广告宣传、商业贿赂、侵犯注册商标专用权和合同违法等六个方面重拳整治汽车市场。

截至目前，安徽共受理汽车消费投诉210起，立案查处38件，省工商局直接督办投诉13起，立案2起，挽回和避免经济损失300余万元。