庐江县金牛镇多措并举便民服务获点赞

      今年来，金牛镇高度重视便民服务工作，加大投入进一步加强便民服务中心的规范化建设，不断提高进驻便民服务大厅工作人员的政治业务素质，多措并举提高窗口的办事效率和群众满意度，取得良好效果。

      一是推行“微笑式”服务、“理解式”服务，在办事效果上下功夫、出实招，要求所有符合业务受理条件的均一次性告知业务办理程序，避免群众“跑冤枉路”。

      二是落实首问负责制。无论是群众举报还是咨询政策、询问办事程序，要求窗口第一个接待者必须负责解答到位，如果办事群众反映的问题、申报的事项不属于自己的管辖范围，接待者应联系相关部门并告知办事群众。

      三是严格执法程序。把服务人民的思想定位在“亲民”上，把服务人民的行动定位在“便民”上，把服务人民的职责定位在“利民”上，使窗口工作真正亲民、便民、利民。从根本上消除“特权”思想，严格落实程序和时限规定认真把窗口工作做好。

      11月23日上午，正在镇便民服务大厅办事的铺岗村村民徐经国高兴地说道：“现在来镇里办事方便多了，态度好，效率高”。

（ 来源：庐江县金牛镇信息站  作者：莫家成 ）