庐江县金牛镇便民服务亲民更惠民

      “现在来镇里办事方便多了。”正在镇便民服务大厅办事的铺岗村村民徐经国高兴地说道。

      据了解，近年以来，金牛镇高度重视便民服务工作，多举措进一步加强便民服务中心的规范化建设，不断提高进驻便民服务大厅工作人员的业务素质，提高窗口的办事效率和群众满意度，使便民服务亲民更惠民。该镇一是讲好文明用语。推行“微笑式”服务、“理解式”服务，在办事效果上下功夫、出实招，要求所有符合业务受理条件的均一次性告知业务办理程序，避免群众“跑冤枉路”。二是落实首问负责制。无论是群众举报还是咨询政策、询问办事程序，要求窗口第一个接待者必须负责解答到位，如果办事群众反映的问题、申报的事项不属于自己的管辖范围，接待者应联系相关部门并告知办事群众。三是严格执法程序。把服务人民的思想定位在“亲民”上，把服务人民的行动定位在“便民”上，把服务人民的职责定位在“利民”上，使窗口工作真正亲民、便民、利民。从根本上消除“特权”思想，严格落实程序和时限规定及时把窗口工作做好。

      截止目前，金牛镇便民服务大厅已接待群众1430余人，为群众办理各种业务2150多件，群众满意度100％。有力地推动了该镇职能的转变和服务方式的改进，架起了一座党和政府与人民群众的“连心桥”。

（ 来源：庐江县金牛镇信息站  作者：莫家成 ）