2015年省政务服务中心科技厅窗口工作取得新成效

2015年,省政务服务中心科技厅窗口认真践行“三严三实”的要求，秉承为民服务宗旨，扎实推进业务开展，政务服务质量和效能得到进一步提升，各项工作取得新的成效。全年省科技厅窗口共受理行政审批及服务事项280777件，其中厅机关5158件，省知识产权局275619件，按时办结率、群众评议满意率均达100%。

一是尽职守责，满腔热忱为民服务。推行亲切服务，把为群众办事放在首位，认真落实标准化服务规程，主动热情接待办事群众，切实为公众提供高效、规范、满意的服务。严守工作纪律，严格落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制和督查督办制等各项服务承诺，严格遵守中心的各项规章制度，严格执行廉洁自律的各项规定。推进公开透明，严格执行政务公开各项制度，拓展政务服务公开的内容、形式，对申报条件、办事程序、是否收费、承诺时限以及办理结果等信息及时在中心网站和科技厅网站进行公示、公告。窗口办理所有事项，以项目指南、告知单等形式对办事群众予以明示，方便群众办事，接受群众监督。

二是狠抓落实，窗口工作亮点突出。主题实践提形象，全员参与“擦亮窗口提升形象”主题实践活动，自觉“对标赶超”，找不足、定措施、促先进，厅窗口两人次获评“党员先锋岗”和“服务之星”称号，知识产权局窗口两人次获评“服务之星”称号，在全省政务服务典型案例采编中成为七个受通报表扬单位之一。主动作为有担当，窗口主动协调各处室重新梳理项目信息，按时按质完成项目信息录入工作，有力支撑新政务服务业务系统建设，获得通报肯定。岗位练兵强能力，以“岗位大练兵、业务一口清”竞赛活动为契机，实现窗口全员达到熟练掌握服务项目、项目信息、办理流程、咨询答复“一口清”的业务知识和能力，特别是厅窗口和产权局窗口在集中讲解评比中双双获评优秀等次。

三是紧扣关键，重点工作彰显实效。全面落实权力清单制度，窗口全面梳理厅权力清单内的所有权力事项，完成省级科技惠民计划项目认定等适合在中心办理的所有权力事项有序进驻中心的工作。推进简政放权、职能转变，窗口继续做好国务院取消和下放行政审批项目的承接落实工作，先后取消了国际科技展览会及重大活动审核、专利代理机构办事机构设立审查2项，调整为政府内部管理事项2项，新增公共服务事项3项。巩固提升标准化建设成果，深入开展政务公开政务服务“标准化提升年”活动，坚决执行人员着装、服务礼仪、环境秩序等规范标准，营造良好服务环境；坚决执行受理、审查、决定、办结等环节标准，为群众提供规范服务。强化科技系统政务服务窗口建设，加强对市、县科技部门窗口的业务指导，梳理了系统权力清单，编制并印发了《工作交流汇编》。开展对市科技系统政务服务工作的实地调研，努力促进科技系统政务服务水平的提升。

在新的一年，科技厅窗口将一如既往，锐意进取，力争在继续深化行政审批改革、简政放权转变职能、网上审批服务平台建设等方面取得新的突破，推动省科技厅政务服务工作再上新台阶。