安庆市工商质监局加强网络消费维权工作

　　今年来，安庆市工商质监局认真贯彻落实《消法》及《网络交易管理办法》等法律法规，积极整合资源力量，采取多项措施有力提升网络消费维权效能，努力营造安全放心的网络购物环境，取得了良好成效，共受理网络消费投诉69件，挽回消费者经济损失2.5万元。

　　一是加强学习提高维权能力。加强对《消法》、《网络交易管理办法》及《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规的学习，出台《网络商品交易投诉、举报处理工作主要程序规范》，使执法人员充分认识网络消费维权工作的重要性，熟练掌握消费维权岗位履职尽责必须具备的基础知识，提高网络消费维权业务能力。

　　二是加强宣传营造良好网购环境。大力宣传《消法》、《网络交易管理办法》、《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规，增强网购消费者自我保护意识。定期发布网络消费警示，提醒消费者进行网络消费时要仔细了解商家的信用度、商品的质量保障及售后服务情况，提高消费者维权意识。联合商务局开展了首届安庆诚信电商企业评选活动，评选出20家消费者满意、严格守法、诚实守信、管理科学、服务周到、主动承担社会责任、不断开拓创新的“诚信电子商务企业”。

　　三是加强指导强化经营者自律。指导电商行业协会制定行业公约，完善管理制度，建立完备的退换货机制，促进网络经营者加强行业自律，守法经营，诚信交易，打造品牌网店，推动网购市场健康良性发展。规范自然人网上经营实名登记，推动网络企业主体实行亮照亮标，明确网络经营主体的合法身份，有效促进网络市场秩序规范。

　　四是加强协作推动维权便利化。建立安庆、马鞍山、芜湖、宣城、铜陵、池州、黄山等皖南7市消费维权区域一体化合作机制，充分共享消费信息和维权资源，在更大范围内保证维权客观公正公平，不留维权死角，进一步营造安全放心的消费环境。推进12315进网络，通过建立网上消费投诉举报平台、指导监督网站经营者建立健全消费者权益保护制度和措施、在经营性网站设置消费投诉举报电子标识链接等多种形式，多方位开辟消费者保护渠道，及时受理消费投诉举报。

　　五是加强监管规范网络市场秩序。今年来，全市系统共网上巡查网站(店)870余个(次)，实地检查网站经营者160余个(次)，删除违法商品信息93条。约谈电商及平台经营主体14家，责令整改网店、企业网站等7个，提请电商平台关闭违法经营网店1家，列入经营异常名录企业8家。共立案查处案件38起，办结31起，罚没款15.8万元。