马鞍山市工商局积极加强消费维权“五进”建设

　　马鞍山市工商局围绕维权工作“进社区、进超市、进商场、进企业、进学校”“五进”活动，在上述重点场所广泛建立12315消费维权工作站，实现消费矛盾处理在基层、解决在一线。

　　一是加强规范化建设。对所有“五进”企业，均按“五进”规范化部署，包括授牌、制度上墙、落实专人处理。对调整管辖范围“五进”企业进行删除和新建，确保监管不断档，对一些注销企业进行清理，保证现有“五进”企业数据的有效性。

　　二是加强专业化建设。定期组织召开12315维权站负责人工作会议，研究工作，查找问题。建立工作联络机制，指定专人随时联络，定期寻访和回访，及时了解和指导维权站的消费维权工作。加大对12315维权站负责人的培训力度，认真组织维权站工作人员学习有关消费者权益保护的法律法规，不断提高处理消费纠纷的能力和效率。

　　三是加强社会化建设。采取多种形式和渠道，积极宣传消费维权“五进”工作中好的作法和成效，积极争取社会各方面的支持配合。在现有基础上，不断拓展覆盖面，构建涵盖更加广泛的社会消费维权网络，进一步提高广大消费者的维权意识和能力。截至目前，我市共有12315“五进”消费维权联络站134家，其中绿色通道共有19家，通过“五进”绿色通道办理各类投诉216件，有力地化解了消费纠纷，维护了社会和谐稳定。