滁州市工商局五举措做好政风行风热线工作受表扬

　　滁州市工商局高度重视政风行风热线上线工作，切实把做好上线工作作为执政为民、服务群众的重要举措，严格落实领导班子带队、热线联络员对接、建立健全快速反应机制等制度，认真处理政风行风热线群众诉求，做到“件件有落实、事事有回音”，受到了滁州市机关效能建设领导组办公室的通报表扬。
　　一、高度重视，压实责任。政风行风热线栏目是为百姓解难、替政府分忧的重要平台，是实现惠民、利民、便民的重要抓手。市局高度重视政风行风上线工作，层层压实责任，明确牵头科室，指定第一责任人，强化科室协作，明确工作流程，建立应急处理机制，完善制度保障。对于群众诉求应急、突发事件，牵头科室第一时间向市局主要领导汇报，对处置不力的，市局实行责任追究。
　　二、精心准备，主动对接。3月13日上线前，市局认真分析当前群众关注的涉及本单位的热点舆情，收集相关政策法律依据及其他相关材料，对群众可能提出的问题做好答复预案，并指定一名政治业务素质强、工作认真负责的同志作为联络员，负责与栏目组沟通联系直播方案，组织协调本单位的上线工作，督办、催办线上线下群众问题的落实解决。
　　三、立足职能，突出特点。2018年滁州市工商局上线日期在“3·15国际消费者权益日”前夕，上线内容主要围绕消费维权工作成果，宣传中消协消费维权“品质消费 美好生活”年主题和3.15系列活动方案活动，放心消费创建、消费投诉十大热点，为广大消费者在网络购物方面做一些预警介绍，告知消费争议解决的途径和投诉应具备条件等消费者关心的话题展开。
　　四、及时解答，督查办结。市局人员上线时，虚心听取群众咨询和意见，用通俗易懂的语言和亲切诚恳的态度进行交流，不推诿、不搪塞，当场回复了关于实体店是否适用7天无理由退货等方面的咨询、投诉及建议，听众对上线人员的回答表示满意，对责任尚不明确的问题，现场给予承诺并在下线后积极调查核实，协调帮助解决，做到两日内答复并及时反馈给栏目组。
　　五、聚焦初心，扎实履职。市局始终保持真抓实干的精神状态，秉承勇作为、敢担当的工作作风，聚焦初心、依法履职，重视理论业务学习，树立为民服务理念，制订督查考核机制，用制度规范行为和工作，实现以理论教育促思想建设、以制度落实促作风建设、以优质服务促形象建设，为做好政风行风热线工作提供了良好的作风和机制保障。