芜湖市局三举措扎实推进投诉举报管理

一是完善投诉举报管理。通过全省统一的信息化数据系统统筹管理全市各级投诉举报工作，确保投诉举报按期按时完成。全市共收到各类投诉举报3051件（咨询2312起、意见建议44起、投诉举报695起），受理685起，兑现投诉举报奖励4起。在各类投诉举报信息接收渠道中，“12331”投诉举报电话接收2783件，占总量的91%；网络13件，占总量的0.4%；信件247件，占总量的8%；走访4件，占总量的0.1%；其他部门移送4件，占总量的0.1%。数据表明“12331”投诉举报电话是食品药品投诉举报相关线索的重要来源。

二是加强投诉举报事中监管。先后两次对各县区投诉举报工作进行巡查通报，主要针对各县区的12331投诉电话24小时接听、投诉举报平台维护、交办投诉举报案件回复和投诉举报奖励兑现等情况进行巡查。并下发通知要求各县区及时整改投诉举报工作中的“短缺差”，加强信息报送和数据统计分析工作。

三是扩大投诉举报宣传。广泛开展食品药品投诉举报宣传工作，组织开展了“12331”食品药品投诉举报主题宣传日活动、“3.15”国际消费者权益日宣传活动。活动期间，执法人员共发放宣传材料近1200人份，受理群众投诉15人次，普及饮食用药真伪鉴别知识30余人，销毁了10余万元货值金额的假冒伪劣及过期失效食品药品等，有效地提高了消费者饮食用药风险防范意识，极大的提升了群众鉴别真伪“四品一械”的能力。