合肥市庐江县城南市场监管所三个加强提升服务效能

　　庐江县城南市场监管所以提升窗口服务效能为着力点，以提升群众满意度为落脚点，通过“三个加强”，不断将服务基层百姓、释放市场活力、提升服务效能扎扎实实落到实处。

　　加强业务学习，提升服务技能。为切实提升窗口工作人员业务技能，该所通过制定目标责任，实行岗位学习日志，定期召开所内业务研讨会等形式，积极培养业务能手，通过熟练运用相关法律法规，做到“业务咨询一口清、资料发放一手清、初审核审一次清”，使前来办事的群众“一看便知，一问便明，一查便懂，一办就成”，不使时间在窗口拖延，不使纰漏在窗口出现，不使效率在窗口降低。

　　优化服务流程，强化规范管理。从基础规范入手，规范个体登记管理。指导办照人正确填写制式表格，要求字迹清晰、内容完整。细化档案传递、归档流程，落实每个具体工作环节，每位窗口接待人员做到及时出照、证照发放有迹可循并及时将装订好的档案归档。强调窗口接待的规范化要求，窗口接待人员要严格按照市局、分局窗口接待规范进行受理工作，落实好一次性告知规范。

　　加强作风建设，提升群众满意度。再三重申窗口纪律和形象，要求窗口工作人员严格执行各项规章制度，坚守岗位、认真负责，上班期间不做与工作无关的事情。坚持热情服务，树立形象。做到微笑服务，充分理解办事群众困难，竭诚提供延时服务。多与办事群众沟通，协助解决办件过程中的困难，实施跟踪服务。在办件过程中实施“资料齐全马上办，资料不全指导办，紧急事项加班办”的工作原则，不断提升办事群众满意度。