滁州市来安县市场监管局紧抓“三点”提升服务群众满意度

　　自党的群众路线教育实践活动开展以来，来安县市场监管局始终将群众是否满意作为活动的出发点和落脚点，积极推出便民、惠民举措，不断提升为民服务的质量与水平，在群众中打造出服务新品牌、部门新形象。

　　一是走进基层，找准提升群众满意度的着力点。该局狠抓政务中心窗口建设，局领导利用坐班、谈话等方式，走近窗口人员，走进窗口工作，了解窗口服务状态，征询窗口工作意见。将素质强、业务精的同志调入窗口，充分发挥原有业务骨干作用，在窗口开展“传帮带学”活动，使工商、质监、药监部门整合后的“1+1+1>3”的体制优势得到充分发挥，有力提高了为民服务的质量与效率。据统计，今年来该局窗口单位共获得锦旗6面，表扬信7封，人民网、安徽政府网、省政务网、滁州日报等媒体刊登宣传稿件11篇。

　　二是依托四库，定位群众不满意的症结点。该局通过向服务对象征求意见，通过归纳整理，共梳理相关问题建议52条，并经过研究讨论决定，归纳进党的群众路线“四库”问题15条，实行专人、专项、专办。在征求意见中，部分业主反映在办理食品生产经营人员健康证时，因体检项目不全、体检不相关的项目、体检单不规范等情况，经常造成健康证不能当场办理，甚至需要重复体检。该局迅速将该问题列入群众路线教育问题库，采取销号办理的方式，积极与县内有体检资格的医疗机构约谈，要求体检中心严格对照项目和要求出具体检报告，否则将其失信行为记录在案，在办证提示经营者，从而有效解决了问题。在今年中、高考期间，该局共集中办理了156份食品经营健康证，均实现体检项目一次通过，当场发证。

　　三是务实创新，筑牢服务对象的满意点。当前市场监督管理部门正处于改革发展的最前沿，不但实行原工商、质监、药监三部门合并的体制改革，也肩负着食品监管体制和市场主体注册资本改革等关系国计民生的重大改革落实任务。来安县市场监管局通过不断务求实效的改革举措，锐意进取的创新服务，切实将党的群众路线真正落在实处。全面推行政务服务标准化，草拟了18类44个“服务流程标准化规范”，以及相对应的“时间责任追溯流程”，并用公开、透明的方式向社会公布，把权力明明白白放在阳光下；积极落实注册资本改革，为纠正投资者对注册资本认缴制的一些错误认识，印发“认缴提示单”促进企业诚信经营，已成功帮助13家企业走出认缴误区，促进了县域经济良性发展；积极帮助安徽金瑞投资集团成功登记注册来安首家企业集团，切实用优质服务支持县域企业做大做强；紧紧围绕县经济发展重心，采取“走出去”的方式主动帮扶企业发展，筹建省级轨道交通装备产品质量监督检验中心，积极提升中国文具产业示范区企业知名度和影响力，帮助重点企业申报并荣获2013年度安徽省名牌产品和滁州市市长质量奖。