黄山市祁门县市场监管局“十项制度”加强机关效能建设

　　为进一步转变工作作风，切实提高工作效率和服务水平，日前，祁门县市场监管局出台效能建设“十项制度”，规范机关工作程序和日常行为，整治懒、散、庸、拖等不良风气，杜绝“门难进，脸难看，事难办”现象，全面加强机关效能建设，树立和提升良好市场监管形象。

　　一是岗位责任制。将岗位的职责、任务、目标等内容具体化，要求工作人员热爱本职工作，认真学习专业知识，不断提高业务水平，做到爱岗敬业、忠于职守。

　　二是首问负责制。管理相对人到市场监管部门办事（含咨询、举报、投诉）第一位被问询的工作人员首问责任人必须提供热情周到的服务，必须负责解答、办理和帮助联系办理等事项。

　　三是办事公开制。对市场监管法律、法规、规章和有关政策，有关办理事项的依据、程序、时限服务内容收费标准等，按照因地制宜、灵活多样、相对固定、便于公众获取的要求实行公开。

　　四是服务承诺制。根据工作职能要求，将服务内容、办事程序、办理时限、服务标准等相关具体事项向社会或服务对象作出公开承诺，接受社会监督。

　　五是限时办结制。企业、群众咨询、办理的有关事项，应在法律、法规、规章规定的时限或承诺的时限内办结并予以答复。

　　六是AB岗工作制。窗口岗位的工作人员离岗期间，有明确的备岗责任人代替其履行职责。岗位工作人员（A角）因开会、出差、请假或其他原因无法到岗的，由顶岗人员（B角）按规定及时办理有关业务，不得推诿、留置、拖延或不办。

　　七是一次性告知制。企业、群众到市场监管部门办理有关事务或咨询有关事项时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。

　　八是离岗告示制。工作人员离开工作岗位需履行告示手续，离岗人员要在规定位置放置离岗告示牌，提醒服务对象注意。

　　九是预约服务制。企业、群众因工作需要或特殊情况，可通过电话、信函或其他方式进行预约要求上门为其提供相关职能服务。工作人员在收到预约服务申请后，应当约定服务时间，并一次性告知依法需要提供的相关资料和材料，并在预约的时间、地点为企业、群众受理或者办理服务事项。

　　十是责任追究制。工作人员违反法律、法规或者岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制等有关规定，不履行或者不正确履行职责，影响机关工作效能、耽误群众办事、妨碍优化发展环境的，按照有关规定追究其责任。