马鞍山市花山区市场监管局“五项措施”强化消费维权显成效

　　长期以来，马鞍山市花山区市场监管局以维护社会稳定为己任，高度重视消费维权工作，“五项措施”强化消费维权显成效，做到了事事有回音，件件有回复。截至目前已受理消费者投诉、举报、转办1624件，接受咨询698起，挽回经济损失达23.5万余元。

　　一是强化宣传，提高消费者的维权意识。结合新消法的颁布，以“3.15” 国际消费者权益日、“12.4”宪法日等节点为契机，开展了形式丰富的大型街头宣传活动。以“尚德守法共治共享食品安全”为主题，开展了2016年食品安全宣传周主题日活动，开展消法进社区、进学校、进商场、进超市、进企业的“五进”活动。接待咨询160余起，发放资料600余份，受到了辖区群众的一致好评。

　　二是严格自律，增强经营者的责任意识。指导经营者建立健全消费争议解决制度及消费维权自律制度，拓宽消费纠纷和解通道，制定并完善一整套切合实际、操作性强的工作制度规范，构建长效管理机制。先后在东源建材城、八佰伴商场、欧尚超市、大润发超市等消费量大的场所建立“12315”消费维权纠纷站。

　　三是诉调结合，拓宽消费纠纷的解决方式。充分发挥人民法院和消费者协会在消费维权纠纷中的职能作用，注重消费维权调解和法律诉讼的有机结合，提高维权效果。

　　四是测重抽检，杜绝消费纠纷的产生隐患。以每季度定期抽检，节假日前重点抽检，民生关注商品主动抽检的形式，有效杜绝坑害消费者权益现象发生，净化全区流通环节食品及各类消费市场秩序。

　　五是深挖案源，加大消费侵权的违法成本。充分利用消费投诉举报发现案源，严厉打击假冒伪劣等侵害消费者权益等行为。截至目前，通过举报发现并立案查处虚假宣传案件1起，商标侵权案件1起，不合格食品案件2起，罚没款约6.4万元。