滁州市南谯区市场监管局“五个坚持”提升窗口服务效能

近日，为深入开展党的群众路线教育实践活动，切实提高行政许可事项办理效率，进一步改善政务服务环境，提高企业与群众对区域经济和社会发展的满意度，滁州市南谯区市场监管局紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的窗口服务宗旨，从群众诉求出发，结合窗口业务特点，探索建立“四个坚持”工作模式，有效提升了窗口服务工作效能，全力为企业快速健康发展营造良好环境。

一是坚持审批提速服务。该局结合党的群众路线教育实践活动，从改进工作作风、密切联系群众入手，加强注册登记业务培训，将提高登记注册登记窗口服务效率和质量作为重点，细化注册登记窗口行为规范标准，明确审批时限由3个工作日提速到1个工作日，努力推动注册工作秩序化、服务质量星级化。

二是坚持超前主动服务。该局改被动服务为上门走访、提前介入的主动服务，积极在规模企业发展和重点项目建设上实施提前介入指导，发挥职能优势和政策优势，围绕难点助破解，围绕重点助突破，围绕亮点助创新，力促规模企业和重点项目合法有序发展。

三是坚持优质高效服务。该局建立重点项目服务、重点企业帮扶、企业联络等机制，通过采取注册登记事前咨询、事中指导、事后跟踪，实施“一对一”或“多对一”服务措施，拉近市场监管部门与个私企业的距离，提供全方位、多层次、全过程优质服务。

四是坚持跟踪回访服务。该局要求各基层所及职能股室定期对新设立企业开展跟踪回访，着重了解企业登记事项执行和变动情况、企业生产经营情况、企业生产经营过程中存在的困难和建议，并将回访情况记录于《新设立企业回访检查表》。对回访检查中发现企业有违规苗头的，及时预警，督促企业规范管理，守法经营。

五是坚持理念创新服务。牢固树立“始于群众需求,基于群众满意,终于群众遵从”的服务理念，不断创新服务意识。坚持“依法行政、办事高效、服务优良、群众满意”的工作目标，力争服务提新层次、工作上新台阶、业绩创新高度，切实打造窗口的良好形象。