阜阳市工商局行政约谈阜城汽车销售及维修行业负责人

　　为解决当前汽车消费行业存在的问题,进一步增强汽车销售及维修服务行业经营者的守法意识,更好地保护家用汽车消费者的合法权益,近日,阜阳市工商局对阜阳城区规模较大的汽车销售和维修行业110余家企业的负责人,集中进行了行政约谈。市工商局市场规范局、开发区工商分局负责人参加了约谈，市工商局副局长杨伟出席并作约谈讲话。

行政约谈是工商行政管理部门履行职责的一种行政措施，是就存在的问题结合法律法规而提出要求整改的一种行政谈话。随着人民生活水平的提高，汽车消费激增，投诉量也急剧上升。今年“3.15”纪念活动之后，市工商局根据消费者投诉的热点难点问题，结合中央电视台3.15晚会曝光的汽车小病大修的案例,集中用三个月时间，组织在全市开展了对汽车销售及维修服务行业的经营秩序专项整治行动。根据整治中发现的问题，结合日常监管的要求，开展了这次行政约谈活动。

　　会议组织传达了省工商局关于用5年时间，规范、提高、巩固汽车销售及维修服务行业秩序的活动方案，通报了作为汽车4s店的主要聚集地的开发区工商分局受理投诉情况和全市汽车行业经营秩序的专项整治情况，公布了汽车欺诈销售的典型案件。当前我市的汽车行业不同程度的存在着无照经营、无证经营现象；购销汽车的格式合同中在“预付款”、“定金”的设定、在“不可抗力”的认定、在交车时间、在验车内容、对合同条款的解释权等，单方面扩大经营者的权利，削减消费者的权利，违背法律法规规定，属“霸王条款”；存在着“小病大修”、捆绑保险消费以及个别“名车行”的汽车“三包”没有保障等问题。这些问题一定程度上影响了消费信心，影响了汽车行业的声誉，制约了我市家用汽车行业的发展。

　　针对存在的问题，市工商局进行了有关法律法规条款的宣传告知，要求各经营单位加强对新《消法》、《合同法》、《广告法》、《侵害消费者权益处罚办法》等法律法规和规章的教育培训，守法经营，坚持对格式合同条款的审查制度，履行保护消费者权益的法定义务，在规模较大、社会声誉较好的4s店，积极推行“12315消费维权服务站”建设，畅通绿色投诉通道。市工商局将会同交通、质检等有关部门，进一步加强日常监管工作，加大对汽车配件的抽检力度，积极运用新《消法》，加大对损害消费者权益的查处力度。