芜湖市工商局多措并举扎实推进消费维权工作

　近年来，芜湖市工商局立足职能，开拓创新，扎实有效地开展各项工作，保护了消费者的合法权益，维护了市场竞争秩序。市局12315中心多次被评为“文明窗口”和“共产党员示范岗”称号。主要做法：

　　一、健全维权网络，提高服务意识。一是成立三级举报网络。成立了市局12315中心、县区市场监管局12315中心、市场监管所12315工作站等三级消费者申诉举报网络体系。二是加强维权组织建设。继续加大“消费维权服务站”和“一会两站”的建设力度，拓展了消费维权渠道，降低维权成本，目前已设立消费维权服务站311个、消费者协会分会66个，消费者投诉站和12315联络站892个。去年通过“一会两站”共解决消费纠纷791件，为消费者挽回经济损失77.9万元。三是深化服务理念。坚持“规范、高效、热情、周到”的服务理念，简化受理程序，压缩处理时限，第一时间将消费者的申诉举报分流转办至相关职能部门。法定节假日、双休日安排值班，确保12315热线电话24小时畅通。三、突出重点领域，依法查处大要案件。强化12315数据的综合分析功能，以申诉、举报案件为基础，对申诉和举报中涉嫌的违法案件线索进行筛查和处理，及时准确发布消费警示，对侵犯消费者合法权益的典型案件依法严肃查处，严厉打击强制消费等违法行为。针对消费者反映突出的强制美容案件，汇总列出被诉企业名称、地址、案件详情及处理结果，移交经济检查执法局立案查处，去年对消费者投诉较多的一家美颜美体中心”处以15万元罚款的行政处罚。今年又对汽车4S店违规搭售保险的行为进行了专项整治，集体行政约谈了43家汽车4S店负责人，限期整改，对拒不整改的经营者依法予以了查处。　　五、加强消费教育，引导科学消费。一方面，围绕主题宣传。每年紧紧围绕“3.15”年主题，积极动员、协调社会各方面力量，组织开展了丰富多彩的宣传活动。如，去年围绕“让消费者更有力量”年主题，开展了“个十百千万”消费教育宣传活动，在安徽师范大学成立消费教育基地，聘请十位律师作为消费维权专家志愿者，聘请百名大学生作为消费维权志愿者，邀请省消协秘书长举办千人消费维权大讲堂，并自行编印了一万本消费教育手册送法进万家等。另一方面，发布消费警示。通过对12315系统受理的消费者申诉、举报情况总结分析，发布消费警示信息，加强消费引导，普及消费知识。如在媒体上发布假日消费警示、通报十大消费典型案例、开展消费访谈等，宣传消费维权信息，提高消费者维权水平。　　芜湖市工商局“七坚持”抓好群众路线整改落实工作

　　针对党的群众路线教育实践活动开展以来，深入查摆和广泛征求出来的意见建议，淮南市工商局牢牢把握“七个坚持”基本原则，扎实做好教育实践活动整改落实工作。　　——坚持聚焦“四风”。在普遍整改的同时，聚焦整治“四风”问题不放手，抓住群众最反感、反映最强烈的问题集中解决，一项一项整治，一个一个攻坚，防止走神散光、避重就轻，防止以整改工作问题代替整改作风问题。　　——坚持开门整改。及时通报整改进展情况，形成解决问题的压力和动力，自觉接受群众监督和评判，不以自我感觉代替群众评价。　　——坚持标本兼治。坚持阶段性与长期性、普遍性与特殊性、正风肃纪与教育监督相结合，以专项整治推动解决当前突出问题，以建章立制促进作风建设常态化长效化，以党性修养增强为民务实清廉的思想行动自觉。　　根据梳理出来的问题清单，市局党组逐项研究整改措施，经集体讨论审议，反复修改完善，结合市委“五整五建”专项行动要求，形成了涉及5大方面、47项整改任务的市工商局整改落实方案，下一步市工商局将认真落实整改方案，集中力量解决突出问题，确保教育实践活动取得实实在在的效果。