巢湖市黄麓镇为民服务做到“三心”

一是集中办事，让群众办事更“顺心”。成立为民服务中心，设置民政、计划生育、市场监督管理和党员服务等11个服务窗口，受理57项服务项目，真正做到“进一扇门，办所有事”；统一制作了为民服务中心宣传册、告知单和明白卡等，方便群众了解办事流程，一次性带齐证件，不跑冤枉路。

二是规范办事，让群众办事更“放心”。 一方面规范服务行为，建立健全管理制度，落实领导带班制度，实行AB岗，制定了《为民服务中心管理考核办法》，做到以制度管人；另一方面规范操作行为，对办事流程、岗位责任等统一上墙，实行阳光操作，严格审核，同时推行信访举报制，设立举报箱、公布监督电话等形式，接受社会监督。

三是高效办事，让群众办事更“称心”。推行首问责任制和承诺办理制，实施效能问责，优化服务，避免部门间相互推诿等现象发生，确保为民服务的高效运转。

（ 来源：巢湖市黄麓镇信息站  作者：张跃平 ）