省工商局杭飞副巡视员到合肥市调研消费维权工作

　　10月25日，省工商局副巡视员、消保处处长杭飞率消保处有关同志，参加合肥市工商（市场）监管系统消费者权益保护工作现场会议，并到合肥市调研消费维权工作。合肥市工商局副局长许泽生、市局网监局、市局消保局、市消保委秘书处等负责同志陪同调研。

　　上午，调研组一行赴庐阳区消费维权服务站点红星美凯龙商场和区12315投诉举报中心现场观摩，并参加了合肥市工商（市场）监管系统消费者权益保护工作现场会。杭飞副巡视员在会上强调，消费者权益保护工作是工商、市场监管部门工作的立身之本，党的十九大报告中指出要“完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用”，做好消保维权工作责任重大，使命光荣。一是要加强体系建设，完善工作机制。探索创新消保机构组织建设，形成“政府支持、工商牵头、多方协作、共治共建”的消保维权工作格局。二是要强化责任担当，夯实工作基础。不断完善12315平台和“五进”站点规范化建设，持续畅通消费维权渠道，扩大维权影响力。三是要坚持问题导向，加强流通领域商品质量监管。严格抽检程序和手续，对抽检不合格商品依法办案、依法处理。四是要通过典型引路，推动放心消费创建落地生根。制定切实际、可操作、能持续的创建工作方案，推动放心消费创建工作取得实效。五是合肥市消费维权工作要锐意改革、大胆创新，依法维护好省会的消费秩序。合肥市消费投诉咨询量超过全省的一半，希望合肥市消费维权工作多出亮点，在全省起到引领示范作用。

　　下午，调研组又深入合肥（蜀山）电子商务产业园调研跨境电商线上线下消费维权情况，走访了园区进境商品体验中心和市工商局驻园区企业注册登记服务站。在座谈会上，蜀山经开区管委会副主任李华文向调研组详细介绍了园区发展建设历程和进驻企业情况，调研组与园区部分电商企业代表围绕电商领域维权热难点、企业发展“堵点”问题和对工商和市场监管部门服务意见建议进行了深入交流。杭飞副巡视员在会上指出，跨境电商消费领域具有全球性、无形性、匿名性、即时性、快速演进的特点，做好其维权工作对工商和市场监管部门提出了更高的要求。一是要完善法律政策体系，规范跨境电商经营行为，加强经营主体规范管理，规范经营商品准入；二是要积极探索调研跨境电商线上线下消费维权方式，探索建立跨境消费在线争端解决机制；三是要制定有效措施，落实跨境电商平台管理责任；四是要加强诚信体系建设，发挥信用约束激励作用，营造跨境电商可信交易环境。