池州“四强化”提升市民乘公交满意度

　　一是强化宣传引导。在公交车站、停靠点向乘客发放《乘坐出租汽车告知卡》，现场接受咨询投诉，帮助乘客维权。向驾驶员发放《规范经营通知》，告诫从业者要自觉遵守规定，文明规范服务。二是强化现场执法。针对个别公交车驾驶员态度不好、少数班线经常误点现象，抽调运政人员专门负责整治；并开展公交车车容车貌集中整治，检查车辆外观是否整洁，车内是否清洁卫生，营运标识是否规范有效，对车容车貌不整洁的出租车要求现场整改。三是强化投诉处理。规范市民、网民投诉登记台帐，限定时间答复，对乘客举报公交车违规经查证属实的，予以处理并公示处理结果。四是强化信誉考核。定期或不定期对公交车经营服务行为进行明查暗访，对违规驾驶员进行质量信誉考核计分，停业学习培训，经考试合格后，方可重新上岗。