一个产业链从产生到蓬勃，离不开“天时地利人和”的老话儿——服务外包随信息产业的发展需求渐旺，青岛有着得天的地域优势和雄厚的企业基础，引进龙头、构筑环境、聚合人力，政府做了以政策为杠杆能做的直接的实事儿。看得见的显性支持无疑可以“造势”，看不见的隐性推动则有可能“塑魂”，后者更能牵引产业健康发展。在政府简政放权的大势所趋下，政府未尝不可尝试成为服务外包的客户，说不定同样会为行业产业带来意想不到的推动。
6月17日，全球服务外包行业巨头——印度印孚瑟斯技术集团正式落户青岛市崂山区并开业运营，这标志着崂山区已经进入全球服务外包主流行列。随着NEC、富士通等世界五百强企业在崂山设立离岸业务交付中心或研发中心，崂山区在服务外包领域的全球互动、产业融合的新格局业已形成，产业发展步入了新阶段。
顺应全球服务外包产业发展趋势，崂山区以“打造国内一流的服务外包示范基地”为总目标，狠抓企业主体、产业载体、人才支撑和公共服务等工作，开创了区域、产业和企业三方互促、共赢的发展新模式。
坚持高端引领，合作共赢全新发展
印孚公司向客户提供战略咨询、信息技术以及公共平台等服务，特别在金融、研发等领域的业务流程外包方面，在全球处于领袖地位。
崂山区遵照企业市场主体地位，与印孚瑟斯方面就在金融创新、智慧城市、电子商务、健康养老等领域的深层次合作事宜展开专题对接洽谈，最终实现了项目落地。崂山项目将以打造面向全球的技术创新中心与高层次人才育成基地为目标，为印孚瑟斯在全球新兴市场的业务提供技术创新支撑和团队智力支持。
“高端引领战略”使崂山区占据了省内服务外包产业的制高点，彻底摆脱了“发包—接包—交付”的被动闭环式发展路径，转而与全球服务外包主流市场和领军企业形成了“你中有我，合作竞争”的互促共赢式新型伙伴关系。全球优势资源的积聚，既加快了区内重点行业和企业的国际化步伐，又促进了崂山区经济社会的科学可持续发展。
坚持协调发展，规模质量齐头并进
去年，崂山区实现服务外包离岸业务合同额7.1亿美元，离岸业务执行额5.16亿美元，分别是2008年的69倍和51倍，主要业务指标均位居山东省各区（市）首位。全区拥有服务外包企业74家，其中离岸业务执行额过千万美元的企业达到10家，服务外包全行业总体税收突破1亿元人民币，崂山区以占青岛市12%的企业数完成了青岛市32%的业务份额。
崂山区大力推行服务外包品牌战略，以优化产业发展方式为切入点实现了规模与质量的兼得。
载体与产业相适应。青岛国际创新园作为崂山区建区以来一次性开发建筑体量最大的项目，是崂山区服务外包产业培育、技术研发、创新创业的重要载体资源。国际创新园一期投入使用以来，凭借其国际标准的硬件条件、精准的产业培育定位和优质的园区服务，跃然成为全省知名的服务外包专业化园区。
资源与产业相协调。随着服务外包产业软、硬件环境的优化，崂山区对国内外服务外包优势资源的吸引力不断增强。国际电工连接协会（IPC）将崂山区作为中国总部所在地，NEC、富士通、卡特彼勒、阿尔卡特—朗讯等世界五百强企业在崂山设立离岸业务交付中心，海尔集团、海信集团、海克斯康等领军企业均将最重要的研发机构设在崂山区。目前，崂山区已成为山东省服务外包高端资源最聚集的区域。
企业与产业相匹配。本土服务外包企业发展质量稳步提升，青岛炎煌信息技术有限公司等两家企业入选“中国最具活力服务贸易企业50强”、青岛东合信息有限公司入选“国家服务外包培训机构最佳实践十强”、青岛海尔软件有限公司入选“中国服务外包成长型企业100强”。此外，崂山区还拥有国家重点服务外包企业2家、国家重点服务外包培训机构1家，在青岛市服务外包十大运营商等名单中均占据半壁江山。
坚持人才驱动，打造服务外包创新高地
去年，由崂山区首创的“高校121工程创新人才培养平台”被纳入“国家商务部服务外包十二五规划”和“全国服务外包专业课程改革计划”，正式上升为国家服务外包人才培养战略。目前，“121工程”已先后开设软件外包、物联网、金融财会外包、供应链管理等四个相关领域的本科专业，在校生规模近万人。
人才作为服务外包产业发展的智力支撑，也成为崂山区大力发展服务外包的发力点。围绕聚集领军人才和管理人才，崂山区持续加大对服务外包企业高层次人才的扶持力度，通过个税奖励、人才落户等方式惠及各类人才近千人次。高层次人才的集聚发展，在带来大规模高端服务外包业务的同时，也使崂山区进一步提升了服务外包产业的核心竞争力。围绕培养服务外包实用型人才，崂山区积极整合现有的高校资源、社会资源与企业资源，支持建立校企结合的服务外包人才综合培训体系和实训基地。