峨山镇认真开展 “亲切服务”工作

　　为推进机关改进工作作风，提升效能建设水平，推动教育实践活动深入开展，根据《关于开展党政机关 “亲切服务”规范化建设行动的意见》(繁办〔2014〕30号)要求，峨山镇积极开展“亲切服务”工作。

　　一、宣传学习

　　把开展“亲切服务”规范化建设行动作为一项重要工作来抓，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，确定专人负责，落实工作责任，形成领导有力、执行有效、协调联动的工作体系，确保行动稳步推进。同时广泛反动，深入宣传，召开全体机关干部大会及村“两委”成员会议，专题布置要求，高度重视，深刻学习领会开展“亲切服务”的重要意义，要把“亲切服务”工作作为推进群众路线教育实践活动的抓手和助力，牢固树立服务意识，培养良好作风。

　　二、具体实施

　　1、制定制度

　　制定并组织实施《峨山镇机关“亲切服务”质量规范》、《首问负责制度》、《一次性告知制度》、《限时办结制度》等规范和标准，制度的建设突出系统性、实用性和可操作性，切实为来访群众提供最高效的服务和最大的便利，设立“四牌”，即工作牌、职责牌、去向牌、办事指南牌，窗口单位摆放审批事项告知牌、指向牌和工作人员名牌，窗口统一采用吊牌明示，工作人员实行挂牌服务。

　　2、构建体系

　　构建覆盖服务项目、服务流程、监管流程、保障体系等标准体系，各部门组织上报办事流程、部门职能、岗位职责。办事大厅或服务窗口备有窗口审批许可(服务)事项的《办事指南》和一次性告知单，明确服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据等。

　　3、卫生整洁

　　办公大楼、区域广场、停车场等所属公共场所的环境有专人负责，地面卫生清洁，车辆摆放整齐，垃圾清运及时，草坪整洁美观，积极做好青年志愿服务活动，为来访群众做好志愿服务。

　　4、真诚服务

　　制定峨山镇机关制度，要求上班期间工作人员着装得体规范整洁，佩证上岗，办公时间禁止做与工作无关的事情，与工作无关人员禁止进入窗口内工作区域。制定了峨山镇文明礼貌用语，接待群众时服务主动热情，处理申请事项禁止设卡、刁难、接受服务对象礼物或变相索要礼物等“吃拿卡要”等行为，暂时无法办结的事情应耐心解释。(伍枝俊)