宣城市四项举措整合消费维权资源助推“两学一做”学习教育

　　今年以来，为助推 “两学一做”学习教育，宣城市工商质监局以机构改革为契机，加快原工商12315、质监12365消费者投诉举报平台资源整合，组建新的“12315、12365投诉举报中心”综合维权平台，实现了投诉举报平台二合一，有效促进消费维权效能提升，解决消费者维权难的问题。

　　一是创新发展理念，破解维权难题。此前，12315、12365各投诉举报平台独立运行、各自为阵的模式带来了工作量大、流程复杂、多转重办、效率低下等问题。为有效破解这些难题，该局创新发展理念，把消费维权作为联系群众、服务群众的载体，整合资源，优化服务，建立“多口进，一口出”的投诉举报平台，统一使用“12315、12365”平台，全面承担涉及工商质监领域的咨询、投诉、举报工作，为群众开通了一个统一高效便民的消费维权通道。

　　二是优化运行模式，畅通维权渠道。为推进“12315、12365”投诉举报中心工作制度化、规范化、程序化、法治化，该局整合原工商部门负责流通环节产品质量、消费维权的12315热线及原质监部门管理生产领域产品质量、消费维权的12365热线，成立消费投诉举报中心，全面承担涉及工商质监领域的咨询、投诉、举报工作。通过现场受理、网络平台、24小时畅通热线电话等多渠道全方位接收消费者投诉举报信息，由中心统一受理后分流转办到相关市场监管局、所，严格督查督办，要求依法处理、限时办结，登记、归档、备查、上报处理信息，反馈处理结果，对消费者咨询、投诉、举报，做到有问必答、有诉必接、有案必查、有案必果，做到件件得落实，事事有回音。

　　三是加快业务融合，提高工作效能。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《产品质量申诉处理办法》等法律法规，明确了相关职能科室的工作职责，在接到投诉举报后第一时间明晰事权的界定，加快流转，有效避免了相互推诿的情况。建立统一的工商质监维权体系,也有利于加快建立事中事后监管新机制，加快“宣城市市场主体信用信息平台”建设,完善配套的信息采集交换机制,开展企业经营状况和信用等级评定,推进部门间信用信息互联共享,实现失信企业“一处违法,处处受限”。

　　四是强化能力建设，提高服务水平。为加强“12315、12365”投诉举报中心及相关维权站工作人员的业务水平，该局邀请参与《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》修改的有关法律专家来宣，组织市局机关、各县（市）区市场监管局、所（站）工作人员开展业务知识培训。重点培训《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《流通领域商品质量抽查检验办法》、《网络商品交易及有关服务管理办法》、《产品质量申诉处理办法》和《安徽省消费者权益保护条例》、《12315、12365相关工作制度》等法律法规和文件，加强维权专业技能培训和能力建设，不断提高工作人员的整体综合素质，树立工商质监部门办实事、解难事、办好事的良好形象，努力营造全市安全、和谐消费新环境，助推“两学一做”学习教育，服务供给侧结构性改革发展大局。