芜湖市民委（宗教局）着力打造“五心”级亲切服务

为提升良好的政府形象，芜湖市民委（宗教局）“亲切服务”进行了系统化的提升和规范，着力打造“五心”级亲切服务。

一是态度要真心。在对待前来办事和咨询的少数民族群众和宗教教职人员、信教群众的态度上要真诚，不作态，不虚迎，本着尊重办事群众的理念出发，热情亲切。

二是服务要专心，只对服务对象，不做无关事。不在办理期间接打私人电话、处理其他事情、串岗聊天。

三是答问要耐心，不说不知道、不说不清楚、不说不能办。对于少数民族群众和信教群众的问询，要耐心解答，直至服务对象清楚所问事项，禁止不耐烦、冷漠等态度。

四是告知要细心。明确告知四要素：告知手续，告知环节，告知时限，告知地点。按照“告知四要素”履行告知义务，主动、一次性告知，要提醒少数民族群众和信教群众办理事项的关键或易疏漏内容，做到告知无“死角”。

五是语气要贴心。热情一些，主动一些，多替对方想一些。要善于理解服务对象，在做到用语正确的同时，注重语气的亲切与亲近。