安徽省政府热线统一为“12345”

　　拨打12345政府热线，没有回应怎么办？日前，安徽省印发《安徽省统一政府热线服务平台建设规范》和《安徽省市级统一政府热线服务平台建设指南》，明确提出要求，市民首次评价为“不满意”，需退回办理单位重新办理。

　　安徽省对政府服务热线进行整合，全省政府服务热线号码统一采用“12345”。除了保留110报警电话、120急救电话、119火警电话等紧急类热线，其他各类政务服务热线电话，以及市长信箱、政务“双微”等政务咨询和投诉举报网络渠道，原则上全部整合到市级12345平台。中央部委垂直设立和管理的“12”开头的政务服务热线可暂时保留，实行“双号并存、首接负责、归口办理”。此次整合后，政府部门一般不再新设政府服务热线。

　　按照要求，省级平台办理的诉求件，若市民首次评价不满意，则退回办理单位重新办理。市民2次及以上评价不满意，将由省级督办中心确定督办、重新交办或归档。同样，市级平台的诉求件，市民评价为不满意，也将由市级督办中心重新办理。