怀远县婚姻登记服务适应新常态探索新发展

      走进“全国4A级婚姻登记机关”的怀远县民政局婚姻登记大厅，您会感受到一阵阵清新的风。阳光诚信的接待，优质用心的服务、温情体恤的关怀、干净优雅的环境·····，给前来办理婚姻事务的群众留下了深刻的印象。当然，这只是该处自觉践行党的群众路线教育，适应新常态、掌握新要求、抓住新机遇、主动新作为，创新文明新风、确立婚姻登记工作发展新思路，不断加强行风建设，增强为民服务意识，提升服务工作工作效能的一个缩影。
      “加强行风建设，转变工作作风、提高服务质量、满意人民群众”是怀远县民政局婚姻登记处提出的永恒主题。为更好地满足新时期社会公众对婚姻登记机关工作的服务需要，树立婚姻登记依法行政、为民服务的良好形象婚姻登记处，适应新常态保持开拓创新、勇于进取的精神状态，强化文明服务建设，从拓展文明服务窗口、提高文明服务能力着手，努力打造优质、高效、快捷的文明服务窗口。本着“以人为本、为民服务”的理念，坚持便民、利民、为民、亲民的宗旨，完善服务程序，规范业务流程，提升服务水平。积极开展创建“文明示范窗口”活动，每个窗口、每位同志对婚姻当事人都实行文明用语，做到热心、细心、耐心、来有迎声、问有答声、访有回声、走有送声、的“三心”、“四声”服务，树立民政部门婚姻登记良好的社会形象和文明窗口服务形象。
      按照“环境良好、布局合理、功能齐全、配套服务”的标准，优化服务环境，加大对婚姻登记处的硬件建设投入，积极营造一流的服务环境。怀远县民政局先后投入120万多元对婚姻登记窗口进行服务功能区域升级改造，购买现代化的先进科技办公设备，极大地提高了服务效率和登记质量。自2014年元月份以来，婚姻登记窗口实行全程服务承诺，免费为服务对象复印、免费发放结婚证等服务，让文明新风、文明服务传播到每一个当事人手上，真正让服务对象充分享受文明创建成果，让婚姻当事人得到实惠。   
      在全心全意为人民服务和努力提高婚姻登记水平的同时，婚姻登记处积极与文明创建、建设文明服务窗口的工作有机地结合。充分认识到文明窗口建设在婚姻登记工作中的保障作用，在文明服务中的指导作用，把文明“窗口”建设活动贯穿和融汇到实际业务工作中，从而以文明创建活动促业务建设，以业务建设推进文明创建活动不断深化，使争先创优活动保持旺盛的活力。为使文明创建工作真正落到实处，婚姻登记服务窗口实行“三个公开”制度，即：公开办事程序、办理条件和服务承诺；公开工作人员去向告知；公开工作人员身份、实行挂牌上岗等，切实增强婚姻登记文明窗口工作的透明度，自觉接受社会各界和服务群众监督。积极开展“创先争优”、“群众服务月”等活动。大力推行零推诿、零距离、零差错、零投诉的“四零”活动。为使文明创建活动稳步、扎实、持久的开展，婚姻登记处大力开展志愿者服务活动，设立志愿服务台，志愿者佩戴志愿服务绶带，在登记大厅内解答咨询、宣传婚姻登记政策，开展引导服务。既为当事人提供了便利，又为当事人节省了时间，使婚姻当事人感受到宾至如归，深受婚姻当事人的称赞。
      通过着力培养务实高效的风气、热情服务的风气、团结协作的风气、严守纪律的风气，以适应新常态、掌握新要求、抓住新机遇、主动新作为为契机，以作风的转变、文明工作的创建，推动婚姻登记的全新发展和婚姻登记工作的健康发展，从而以全新的面貌打造一流的婚姻登记服务水平，向“全国5A级婚姻登记机关”奋进，更好地服务于民、服务于社会。     

 
上报单位：怀远县民政局
信息作者：陈军