铜陵市工商局抓好三方面工作促绿色通道快速维权

　　“你们超市日常处理投诉机制是怎样的？”“有没有专人处理消费投诉？”“是否有专门的办公电脑？”“是否希望在你们超市开辟消费维权绿色通道？”这是铜陵市工商局近日在深入拟开辟消费维权绿色通道的大润发超市实地调研时的一番询问。

　　近年来，铜陵市工商局在消费维权网络建设中注重抓好三方面工作，促绿色通道快速维权。

　　一、抓前期摸底调研。通过12315坐席系统进行全面筛选，查询企业日常投诉处理情况，选择具有较强消费维权意识的企业开辟消费维权绿色通道。并与辖区监管部门一同实地查看拟开辟绿色通道企业办公环境及各项工作制度，了解企业员工素质，向企业宣传相关法律法规，引导企业积极参与开辟绿色通道工作。

　　二、抓全程跟踪指导。指派专人与企业对接，手把手地指导企业做好开辟绿色通道的申请及准备工作。对新开辟的消费维权绿色通道，市局12315中心工作人员在受理分流时，与企业主动联系，做到逐条提醒，全程跟踪，事后回访，保证投诉办理质量。

　　三、抓数据定期分析。每月对绿色通道处理投诉各项数据进行分析，一方面了解当月绿色通道处理投诉基本情况，对发现的问题及时提醒工作人员予以纠正。另一方面也发掘绿色通道处理投诉中好的做法和经验，精选、编写典型案例加以推广。通过数据分析，对两年以上未受理处理投诉的绿色通道企业进一步核查，及时关闭未发挥作用的绿色通道。

　　多年来，在工商部门的监管指导下，依照法律法规和相关制度，通过建立企业主动与消费者和解消费争议的工作机制，绿色通道企业强化了作为消费者权益保障第一责任人的意识，推动企业从提高产品质量和服务源头入手，减少消费纠纷的产生。截止目前全市17条消费维权绿色通道共快速化解消费者纠纷213件。