芜湖县六郎镇：大学生村官“三心”参与村民矛盾调解

      随着新型城镇化加速推进，农村各类矛盾逐渐凸显，纠纷高发频发。在4年多的农村工作实践中，大学生村官应带着“知心、贴心、放心”三心参与村民矛盾调解，以心换心，才能做好村民矛盾纠纷调解工作。

      一、深知“民心”。要做到知群众之事、晓群众之情，群众来访时，应首先询问了解清楚事情的原委。千万不要因群众反映的事情不大而不予重视，要知大事故往往由小事件引发。时刻牢记“群众事情无小事，村干部事情无大事！”工作、办事宗旨。

      二、强化“贴心”。要继续做到贴群众之心，顺群众之绪，许多群众来访的目的不在于力求解决问题，而是缺少一个倾诉的对象。我们在这时应顺着他们的意思，将自己置于对方的立场，用贴心话去感染对方，慢慢地安抚他们的情绪。当他们心平气和地同我们交流时，事情就成功了一半。

      三、坚持“放心”。也要坚持做到解群众之难，满群众之意，在事情了解清楚后，自己可以解决的，马上进行解决。不能解决的，将事情进行分类，并详细记录，并告知其情况，同时，立即将基本情况同村主要领导进行汇报。将处理办法或处理方案对群众进行回复，不能立即解决的，要跟踪处理此事，直至事情解决，群众满意为止，真正做到让群众放心、舒心。

（ 来源：芜湖县六郎镇信息站 ）