马鞍山市多举措做好民族宗教领域信访工作

近年来，反映民族宗教方面问题的来信来访时有发生，马鞍山市民委（宗教局）高度重视，把做好信访工作作为维稳工作重要范畴，立足早抓真抓实抓，取得了良好的效果。

一是深入了解情况。委（局）成立信访工作领导小组，根据来信来访问题性质，明确专人负责，并作深入细致的调查，在确保情况真实性的基础上，写出调查报告，并提出处理意见。

二是细致做好工作。在政策法规允许范围内积极帮助解决困难和问题的同时，加强与来信来访者进行沟通，深入细致地做好他们的思想工作。一方面加强宣传党和国家的民族宗教政策法规；另一方面加强引导，对一些不合理不合规甚至不合法的诉求，通过上门走访和座谈交流等形式耐心做好答复和解释工作，争取赢得他们最大的理解和支持。

三是及时答复结果。对来信来访问题，不管是能解决的、不能解决的还是一时难以解决的，都充分尊重来信来访者，将问题处理结果和答复及时向来信来访者通报。

四是开展回访帮扶。做好问题解决后的回访工作，掌握民族宗教界人士的反馈意见，同时加强教育引导，防止新的问题产生。对不能解决或一时难以解决的问题，定期回访来信来访者，建立走访和帮扶机制，从思想上生活上关心他们，至今未发生一起因信访而引发的矛盾纠纷。