裕安区城南镇财政分局力推“三零”服务树新风

      为扎实推进效能建设，深入贯彻落实党风廉政建设的相关要求，城南镇财政分局不断创新服务载体，力推“三零”服务，以岗位培训为重点，以业务知识为蓝本，不断将惠民政策、办事流程等工作宣传到各家各户，热情高效服务群众，树立基层站所人员良好形象。

      沟通零障碍。该分局亮出服务流程、服务身份、服务承诺。优化便民服务平台，制作工作牌、办事窗口标识，亮出窗口办理人员及服务事项等信息；通过宣传栏、公开承诺卡等方式，亮出窗口办理事项、完成时限和办结情况。同时，推行主动式服务，为居民群众提供上门、预约、代办、电话咨询等各种便捷服务，切实为居民办实事、解难题。确保遇到咨询时能一次性清楚告知居民需办事项的办理程序、有关手续材料等，为居民提供简单便捷的综合性服务，不断提高办事效率和服务水平。

        业务零差错。加大对业务人员的培训力度，增强业务知识，提高服务质量，避免差错发生，努力做到服务结果“零差错”。建立首问责任制、限时办结制度、全面推行政务公开，自觉接受社会监督。做到事事有人管、层层有人抓、条条有解答，次次有落实、件件有回音。不推卸责任，不回避矛盾，不懈怠工作，杜绝一切不作为、乱作为行为，形成重实际，说实话，干实事，求实效的良好风气，以实实在在的成效来体现和保持党员干部的先进性。同时不放过任何失职和差错行为，一经出现，不仅要认真总结教训，而且要严肃问责。

      服务零投诉。建立投诉处理机制、群众评议机制、领导点评机制。设立意见箱、投诉电话等，积极受理群众的投诉意见和建议；邀请“两代表一委员”评议，在辖区内皖西大市场、周谷堆市场等区域内开展走访，运用社会满意度问卷调查等多种方式，认真听取群众关于财政服务质效和作风建设方面的意见；组织点评问效，实事求是地肯定成绩、指出问题，提出改进意见，把问题消除在萌芽状态。

（ 来源：裕安区城南镇财政分局  作者：陈峰 ）