淮北市工商局四提升强化重点领域消费维权工作

　　今年以来，淮北市工商局持续针对家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务采取“四提升”措施强化重点领域消费维权。截止目前，共办结五大类重点商品和服务消费投诉429件，抽查重点领域商品160组，立案查处销售假冒伪劣和不合格四类重点商品案件41件、重点商品商标侵权案件29件，虚假宣传案件5件，查获违法商品价值26万元，有效规范了市场，维护了广大消费者的合法权益。

　　一是高度重视，提升维权意识。根据2015年全国、全省工商系统消费者权益保护工作电视电话会议要求，淮北市工商局领导高度重视，主动适应新常态和新要求，把保护消费者合法权益放在更加突出的位置，始终坚持消费者至上和社会共治的理念，增强新形势下做好重点领域消费维权工作的责任感和使命感，把更多精力转到强化市场监管和消费维权上来，进一步提升加强重点领域消费维权工作意识，更好地服务经济社会持续健康发展。

　　二是立体宣传，提升社会影响。利用元旦、春节、3.15权益日、农历三月十八古庙会、4.26世界知识产权、“五一”“十一”等重要节日、节点，开展丰富多彩的宣传活动，扩大社会影响。今年以来淮北市工商局多次联合相关职能部门和有关企业开展大型户外宣传咨询服务活动，现场受理咨询投诉举报。3月份，该局局长亲自参加市政府门户网站“在线访谈”栏目以及政风行风热线直播，围绕重点领域消费投诉热点问题，与网民、听众进行互动交流，受理在线提问，并对国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》进行深度解读。同时该局加强对县、区市场监督管理局的指导，指导县、区局在各自辖区采取灵活多样的形式针对家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料和建筑钢筋、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务，以商场、超市、集贸市场等集中消费的大型市场以及专卖店、总代理、批发市场为重点场所，积极开展专项整治宣传工作，教育和引导重点领域的经营者提高履行法定义务和责任的自律意识，同时鼓励群众对重点领域的违法行为进行监督投诉举报。

　　三是拓宽渠道，提升维权效能。该局认真研判消费维权形势的新发展、新变化和新要求，适应新常态，调整工作思路，围绕民生，关注民情，立足职能，转变作风，加强对县、区市场监督管理局的维权业务指导，进一步畅通诉求解决途径，进一步推进12315行政执法体系建设，充分发挥12315互动信息、畅通民意、接受监督、解决问题四个平台的作用，积极妥善处理重点领域的消费投诉；加强12315站点规范化建设，扩大12315 “五进”覆盖面，先后在汽车4S店、保险、供电、供气等行业以及社区开通维权绿色通道，推动消费纠纷化解在基层、和解在企业，方便消费者就近快速解决问题，降低维权成本；同时依托消费维权知识大讲堂、维权服务联系点、各类媒体，组织开展以新《消法》、《商标法》、《广告法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》为主要内容的群众性消费教育引导活动。

　　四是抓住重点，提升整治水平。淮北市工商局围绕家用电子电器等五大类重点商品和服务，针对存在的突出问题，加强综合治理整顿，集中解决虚假宣传、利用格式条款加重消费者责任、免除经营者义务等违法行为。深化重点领域维权，完善质量监管，组织实施抽查检验，严格规范工作程序，严查不合格商品，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为。提高商品质量抽检工作的科学性、针对性和有效性，充分运用商品质量抽检、消费者投诉举报、日常监管等数据信息，推进重点领域经营者信用监管体系建设，督促重点领域经营者履行其消费维权的社会责任，推动监管模式由传统的事后处理向事前预防转变；同时做到以整治促规范、以整治促提升，促使重点领域经营者不断提高产品质量，完善售后服务，进一步规范重点商品市场秩序和有关服务行为，积极促进重点领域市场持续健康发展。