安徽省卫计委通报去年四季度医疗机构满意度调查结果

　　到医院就医，医院的环境整不整洁？等候就医的时间长吗？医生的服务态度怎么样？是否让人满意？近期，安徽省卫生计生委完成2015年第四季度全省53家三级医院群众满意度调查工作。从去年全年所调查的63323人来看，群众的就医满意度处于上升趋势。

　 　服务态度差居不满原因首位

　　安徽省卫计委通报了2015年第四季度的群众满意度调查结果，此次调查共抽取调查对象103018人，实际接受调查人数17242人，参与率为16.7%。总体上，满意率、基本满意率、不满意率分别为72.6%、19.5%、7.9%，与前一次调查结果相比，满意率上升0.8%。不满意原因位于前五位的是服务态度不好、医疗质量不够好、药费高、检查费高、等候排队时间长,分别占21.6%、21.3%、12.3%、10.7%、9.3%，第一项和第四项略有下降，第二项和第三项略有上升。

　　从2015年第四季度的群众满意度调查结果来看，本次调查，满意率最高的为滁州市中西医结合医院，最低的为马鞍山市妇幼保健院；省直医院群众满意率位于前三位的依次是安徽省儿童医院、安徽中医药大学附属针灸医院、皖南医学院第二附属医院；市县医院群众满意率位于前五位的依次是芜湖市第一人民医院、芜湖市第四人民医院、亳州市人民医院、滁州市中西医结合医院、合肥市第二人民医院。

　　从第四季度各单位群众满意率分类情况看，住院患者高于门诊患者、省直和市级医院均高于县级、中医就诊患者高于西医就诊患者、公立医院高于非公立医院，职工医保、居民医保、新农合、医疗保险、自费、其他患者满意率递减，40岁以上患者高于其他年龄组，21-30岁患者不满意率明显高于其他年龄组。本次调查共收到意见建议497条，群众表扬占29.7%(其中点名表扬占31.3%)、群众建议占16.4%，群众意见主要集中在服务态度、医疗质量、医疗费用等方面。

　 　调查结果与医院评级挂钩

　　2015年，实际接受调查63323人，群众满意度持续上升，第四季度比第一季度上升了3.5%，重点聚焦的乱收费、医生指定到院外购药或就医和医务人员暗示、索要红包三类问题下降均大于24%。

　　近日，省卫生计生委向全省发出通报，要求各地各单位主要负责人高度重视群众满意度调查整改工作，对群众反馈意见中的点名批评或反映问题具体的，要逐一核实，严肃处理。省卫生计生委将加强对调查结果的运用，把调查结果与医院等级评审、年度考核和医务人员医德医风考核相挂钩。