利辛县商务局着力做好市长、县长热线回复工作

市长、县长热线是群众反馈问题的重要渠道，是政府贴近群众生活、倾听群众心声的的便民新视窗，是建立高效服务型政府的重要手段。我县商务局着力做好市、县长热线的回复工作，确保了商务系统市、县长热线群众反映的问题“件件有着落，事事有结果”，进一步畅通了商务系统群众反映问题的渠道。

商务系统覆盖面广，提供专业市场建设、农贸市场管理、成品油市场监管、人员密集场所安全生产监管等多项涉及百姓生活的服务，是市、县长热线群众反映问题的热门。

一是着力提升案件处理效率。安排熟悉商务全面工作的业务骨干负责市、县长热线交办案件的网上接件，强化与业务股室的沟通，明晰案件的归置股室，缩短案件流转时间，按期进行网上回复，加快了群众反映问题解决速率。

二是着力提高案件办结质量。把市、县长热线反应问题的解决作为消除商务系统信访矛盾隐患的重要手段，重点把群众反映的各类热点、难点问题解决好、落实好，减少二次投诉，确保所有案件高质量办结，着力提升了群众满意度。

三是着力强化案件办理追溯。建立案件办理追溯制度，要求具办人深入实地调查，提出切实可行的问题解决办法，具办人、分管负责人要对办理情况签字确认，并对交办案件所有纸质材料进行存档，确保了交办案件办理情况可追溯。

利辛商务局  康灿阳

2016年7月12日