马鞍山含山县开启数字化城管模式 屏幕实时显示道路情景及时处置

3月15日上午8点51分，含山县49岁的数字城管信息采集员吕德双在褒禅山路与太湖山路向西200米处，发现人行道上一处垃圾满溢，她立即通过“城管通app”采集设备传送到指挥中心平台;县数字城管指挥中心大厅坐席员收到信息后，进行筛选并立案，再由指挥中心派遣员通过平台发送给处置部门解决;10点14分，指挥中心平台接到县环卫处已处置该问题的反馈后，将处置情况反馈给吕德双;10点17分，吕德双来到原发现问题的地点，经确认问题解决后，拍照反馈给中心平台结案，至此，该问题的处置就完成了。

信息采集员吕德双说：“经过2天的理论学习和5天的路面培训，在1月底上岗，现在每天能发现十来个问题，并及时反馈处置情况。在发现的问题中，垃圾问题占多数，其次是出店经营和随意晾晒的，有的问题还是反复抓的问题。在信息采集中，有时还向沿街商户和市民进行宣传，现在网格内出店经营情况比以前好了许多。”

在含山县数字城管指挥中心大厅，只见一块大显示屏显示着城区不同道路、街巷的实时情景，坐席员、派遣员等在电脑前时刻观察忙碌着。据了解，含山县于2017年9月开始招标建设数字化城管系统，对照数字化城管建设标准，共投入436多万元，对外包服务人员、软硬件、网络运营服务分块进行招标建设，完成了数据普查、软硬件建设、场地建设、信息系统调试、人员招聘培训等数字化城管建设工作，融合了县治安监控视频，并和市数字城管系统互联互通，实现了“市县一体化”，今年1月底试运行。

“现在将城区建成区约18平方公里划分为10个单元网格，每天由信息采集员在各自网格内巡查，对发现的问题进行信息采集。通过县数字城管建设，能更专业、更全面、更有效地对城市管理中存在各类问题做到及时发现、及时处理、及时监督，让城市管理迈入了数字化、精细化、网格化、智慧化轨道。”含山县城管局副局长张平四说，数字城管指挥中心可通过六种渠道收集反应的城管问题，一是通过信息采集员每天采集信息;二是通过监控视频发现问题;三是通过 微信 公众号“含山大城管”收集居民反应的问题;四是接收市里转来居民拨打“12345”市长热线反应的问题;五是收集居民在网上反应的问题;六是县里组织开展督查检查发现的问题等。所有的问题汇集到数字化中心平台后，经过筛选立案、派遣处置、监督核查、反馈结案等程序，让每个问题处理的具体情况都很清楚。

数据统计显示，从今年1月26日至3月15日11时，该平台共收集到信息采集员上报数365件，立案数329件，派遣数329件，处置数198件，核查数198件，结案数187件，每个案件都按类划分，发现时间、地理位置、处置情况等都一目了然。

为加强对全县城市管理工作的组织领导，提升城市治理水平，2017年9月，含山县成立了由县长挂帅担任主任、县委和县政府分管领导为副主任以及县政府相关部门负责人为成员的城市管理委员会，作为县委、县政府统一领导城市管理工作的统筹决策、议事协调机构，并下设办公室在县城市管理行政执法局。在数字化城管建设中，含山县结合实际，划分了数字城管部件和事件种类，其中部件种类分为公用设施、交通设施、市容环境设施、园林绿化设施、其他部件共5大类、85个小类，事件分为市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序、突发事件、其他事件6大类127个小类，并制定了部件和事件立案、结案处置规范等。

“在数字城管试运行中，目前主要围绕市容环卫、园林绿化、户外广告、渣土治理、控违拆违等领域进行了数据采集和问题处置，初步发挥了大数据智能化数字城管的优势。下一步，我们将依托数字城管信息系统平台，进一步扩大数字城管信息采集范围，不断构建‘大城管’治理格局，积极探索部门协同、全员参与的城市管理体制，提高城市管理多元化、社会化水平。”含山县城管局局长张俊锁说。