合肥：拉游客购物 导游要被罚

　　在旅游过程中，导游压缩或更改原定行程，或者强制游客购物拿回扣；旅游者乱刻乱画，不遵守秩序等等，这些都是不文明的旅游行为。为提高市民出游素质，规范从业者行为，提升合肥旅游形象，近年来，合肥把普及文明旅游知识，促进游客旅游素质提升贯穿于旅游业全年文明创建工作中。如今在合肥的各大旅游景区、星级旅游饭店中，文明旅游蔚然成风。
　　
　 　游客满意度影响导游工资
　　
　　去外地旅游，旅游者最怕遇到导游改变行程，拉着游客逛商场。针对这一现象，合肥各大旅游机构出台了一项新规。
　　
　　“游客将领取一张意见反馈单，如果出现游客对导游(领队)的投诉，经调查属实，就会在导游(领队)的带团补贴中扣除相应经费。”安徽新天地国际旅行社总经理岳青松说。
　　
　　记者了解到，按照统一要求，全市旅游窗口单位已全部建立起了游客投诉处理机制，旅游景区、星级旅游饭店、旅行社必须配备意见箱、意见簿，公开单位内部投诉举报电话，随时接受游客的投诉举报，将矛盾纠纷处理在发生地、在第一时间内。
　　
　　在提升旅游行业人员素质方面，合肥把全市旅游从业人员核心价值观、职业道德观和文明旅游“先学、先知、先懂”工作纳入了年度培训、新员工岗前培训和日常培训的主要内容，让广大从业人员对文明旅游的要求能够“入脑、入心、入行”，用自己的言行起到文明旅游示范引领作用。

责任编辑：　 一米阳光