合肥市消保委开展消费维权培训系列活动

　　近日，合肥市消保委组织优势力量开展消费维权培训系列活动，先后赴百大集团、红星美凯龙家居市场、高新区市场监管局、12315消费维权服务站等地开展消费维权工作培训600余人次，现场受理各类咨询（意见、建议）200余条，发放消费者权益保护工作资料2000余份。

　　为确保培训活动取得实效，合肥市消保委以《消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》为准则，在活动开展前与培训对象充分沟通，详细了解培训对象需求，按需制宜设置培训内容，选优配强培训人员。如针对企业（商超），着重就经营者义务、加强企业自身诚信建设、加强“绿色通道”建设、开展先进赔付工作进行讲解；针对基层市场监管部门，着重就健全消费维权工作机制、处理“职业投诉人”问题进行讲解。同时，合肥市消保委与培训对象建立健全联系制度，推动培训工作制度化、常态化开展。

　　有效化解消费纠纷，解决消费过程中的矛盾冲突，既是保护消费者权益的一项基础工作，又是消法赋予消费者权益保护组织的公益性职责。合肥市消保委成立一年来，以强化消费维权为主线，着力开展“三化”建设，积极拓宽投诉解决渠道，便捷高效地服务消费者，消费纠纷处理能力得到有效提升。通过建设好信息化平台，让投诉信息多跑路、投诉群众少跑腿，有效提升了化解消费纠纷工作效率和群众满意度；通过打造好专业化队伍，授企业于渔，推动企业自治，促进行业自律，有效提升了消费纠纷“化解在一线，解决在源头”的能力和水平；通过疏通好便捷化渠道，大力倡导“和解在先”的消费争议解决理念，积极探索与行业组织、社会团体合作维权，拓展消费维权“外脑”，前置投诉受理关口，不断完善投诉受理网络体系，有效提升了解决消费争议的专业化水平。