合肥四部门发布年度维权案例 一店铺售假LV等被罚9.8万

据合肥晚报报道 ，昨日，合肥市召开“3·15国际消费者权益日”纪念活动新闻发布会，市工商、质监、食药监、物价等四部门共同发布2016年度打假、网络维权、消费维权典型案例。

今年消费维权年主题是——“网络诚信 消费无忧”。据合肥工商网监局发布的数据显示，2016年全市共受理网络消费投诉797件，其中商品消费类投诉621件，占总投诉的77.91%。该类投诉问题主要集中在：商品宣传用语不规范，商品的质量差、包装不齐全，收款后不发货或者虚假发货，发货迟缓，退换货困难，无售后服务等方面。服务消费类投诉176件，占总投诉的22.08%。该类投诉问题主要集中在：婚恋交友，网络购票，网购的餐饮、住宿、娱乐、美容美发、电信等服务方面，因服务质量、标准存在问题，引发消费纠纷。

  年度打假典型案例

        “路易威登” 合肥追踪假货

2016年4月9日，合肥市工商局经济检查执法局根据路易威登马利蒂（法国）有限公司的举报，对位于合肥市包河区徽州大道与万泉河路交口的当事人经营场所进行检查，发现其经营的LV、GIVENCHY服装32件，“CELINE”皮包6个，涉嫌为侵犯“LV”、“CELINE”、“GIVENCHY”注册商标专用权的商品。

经查，当事人先后从广州汇美批发市场，购进了标注“LV”、“GIVENCHY”、“CELINE”标识的服装、皮包，并对外销售，当事人购进和销售上述商品时无任何票据。工商部门依法没收当事人假冒LV、GIVENCHY服装32件，假冒“CELINE”皮包6个，并处以罚款98360元。

        卖了20箱假酒 被罚款37万元

2016年1月15日，市工商局经济检查执法局根据公安机关移送的案件，对赵某涉嫌销售假冒“口子窖”、“古井贡”酒进行立案调查。经查，2015年11月，赵某从他人手中购进5年“口子窖”酒225箱、“古井贡”献礼版年份原浆酒216箱、5年“古井贡”年份原浆酒36箱。

截至案发时止，当事人销售“古井贡”献礼版年份原浆酒5箱、5年“口子窖”酒15箱，共计20箱假酒。上述产品经安徽口子酒业股份有限公司、安徽古井贡酒股份有限公司鉴定为假酒。合肥市工商局对当事人赵某依法没收“口子窖”酒210箱、“古井贡”献礼版年份原浆酒211箱、5年“古井贡”年份原浆酒36箱，并处以罚款37万元。

        兜售29万元假热水器 被追刑责

2016年11月，新站区市场监管局接海尔集团公司举报，称发现新站区某电器商行销售假冒海尔电热水器的违法行为，要求查处。执法人员遂对其经营场所进行了现场检查，发现当事人经营假冒“海尔/haier”储水式电热水器达530台，货值金额399400元，并已销售394台，销售金额297500元。鉴于当事人的涉案价值较大，达到刑事追诉标准，新站区市场监管局已将案件移送公安机关处理。

年度网络维权典型案例

        情人节鲜花迟到 “退一赔一”

2016年2月16日，陈先生投诉，反映其在2月13日在某网站上订购鲜花一束，并与商家约定好在2月14日送到订单地址，但是商家于2月15日才将鲜花送达，陈先生对此非常不满意，引发消费纠纷。工作人员在接到投诉后，立即联系商家，明确指出商家的迟延履行致使陈先生不能实现合同目的，存在过错。经协商调解，商家退还陈先生的订单费用，并按一倍的订单金额作为赔偿。

工商部门提醒，商家在保证商品质量的同时，必须注意履行期限。造成消费者不能实现购买鲜花的目的，消费者有权解除合同并要求赔偿。

        缴了会费 却不给联系方式

2016年3月，徐先生反映其在某婚恋网站注册会员后，网站红娘随即联系投诉人与女会员聊天、带回家见父母为由劝说投诉人交会员费，在网站红娘的劝说下投诉人交了3699元会费，却没能要到女会员联系方式。随后投诉人联系红娘，红娘以女方暂时不愿意为由不给联系方式，继而又说有个相亲会，劝说投诉人交费。在红娘劝说下，投诉人又交了6999元，但依然没有女会员的联系方式。

投诉人据此认为该婚恋网站红娘服务恶劣，涉嫌欺骗消费者，要求全额退费。工作人员认真进行调查核实，并联系该网站相关负责人了解情况，最终通过调解，网站退回部分不当所得的会员费用。

工商部门提醒，消费者在选择婚恋网站服务时不要轻信对方工作人员的口头承诺，要与其签订书面合同或协议，明确双方的权利和义务。

    理财产品到期 利息本金全无

2016年4月，李先生向我局反映其在某理财网站上购买了4000元的理财标的产品，期限为7天，网站上宣传年化收益率均为24%，且保本保息。但到约定时间，网站既未返还本金，也未支付收益。李先生多次联系网站未果，向工商部门投诉。

工商部门提醒，消费者购买P2P理财产品时，应谨慎选择，多方了解和掌握所选产品平台的实力、风险管控技术、信审流程、还款风险等信息，不可轻信高收益的广告宣传。

年度消费维权典型案例

        新车发动机故障 换“心”不换车

2016年10月3日，消费者牛某在合肥某汽车销售公司4S店订购一辆价格近70万元的进口汽车。10月9日，牛某到该4S店办理提车时发现，所订购汽车的仪表盘亮红灯显示发动机故障，当场要求换车。但该4S店表示系正常的线路系统问题，经调试红灯消失，保证该车质量绝对没有问题，并以相关贷款手续已办结，所购汽车登记资料无法更改等为由不予调换。在此情况下，消费者办理了提车手续。

岂料10天后，牛某在驾驶该车过程中仪表盘再次亮红灯显示发动机故障，随即送该4S店维修。故障修好十余天后，上述情况再次出现，且该车发动机抖动加剧。据此，牛某要求退车。经该4S店重新检测后发现该车发动机6个缸只有3个缸在工作，确认发动机存在质量问题，但只同意更换发动机，并给予一万元补偿。对此，消费者牛某拒不接受，并将汽车留置在该4S店，同时向合肥市工商局消费者权益保护局投诉。

牛某认为自己花费近70万元购买一辆新车，在提车时就已发现该车有质量问题，但4S店仍然执意将问题车销售给用户，其在购车不到一个月的时间里，5次往返4S店检查维修，问题仍然没有得到解决，坚决要求退车。而4S店认为车辆已上牌，只同意更换该车发动机。

最终经合肥市消保局协调，4S店同意为消费者更换同型号新车。

      预订婚宴被强制缴纳LED使用费

2016年12月1日，肥东县市场监管局经济开发区市场监管所收到黄女士通过县长热线转来的投诉，反映其9月17日在肥东县某商务酒店预订了2017年2月8日的10桌婚宴，并缴纳了2000元订金。之后因酒店强制要求使用LED大屏幕，并加收2000元钱，故投诉人在10月4日退订了婚宴。

投诉人称订金的单据上注明在一个月内取消预订的婚宴，订金予以退还。酒店方面虽然同意取消婚宴，但是迟迟不退还投诉人缴纳的2000元预订金。

经该所调查核实，投诉人黄女士反映的情况基本属实。该酒店坚持在其酒店内举行婚宴必须要使用酒店方面提供的LED大屏幕，并另外收取LED大屏幕使用费2000元的行为，属强制交易行为，侵犯了消费者的自主选择权。最终经协调，投诉人拿回了2000元的预订金。

        万元早教课 只上了一半就关门

2016年4月份，一投诉人向庐阳区市场监管局反映，在庐阳区寿春路平安大厦三楼某早教中心为孩子报了早教亲子课程，缴纳11888元费用上116节课，现还未上到一半，该机构突然通知即将关门，且剩下的费用也不退，希望辖区市场监管部门帮助协调退费。

庐阳区市场监管局立即安排逍遥津市场监管所进行调查。该所工作人员在第一时间，赶往寿春路平安大厦三楼某早教中心，发现该中心已经关门，并了解到这是一起涉及20余位消费者的群体性投诉。

通过多方面信息查找，联系了该中心负责人，该所工作人员立即约见该负责人，指出该中心因自身原因关门，应该处理好后续事宜，不能给消费者造成损失。经过多次协商，反复调解，该负责人最终答应为消费者退款，并于2016年12月16日之前在该中心办理退款手续，并在该早教中心门前贴出告示，退款时间为每天8:30至17:00。后该中心累计为消费者退回13.5万元的费用。