合肥中院：交流 融合 提升 诉讼服务“合肥经验”走向全国

　　安徽法院网讯    “参观了合肥中院诉讼服务中心、信息化建设以后，我感到非常震撼，合肥中院诉讼服务中心建设令人印象深刻，取得的成绩令人钦佩。”2016年4月7日，苏州中院党组书记、院长叶兆伟一行在参观考察合肥中院诉讼服务中心建设时，对诉讼服务“合肥经验”给予由衷称赞。

　　2016年3月13日，十二届全国人大四次会议第三次全体会议上，最高人民法院院长周强在报告中提出，推广安徽“合肥经验”，加快诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线“三位一体”的诉讼服务中心建设，为当事人提供线上线下、方便快捷的诉讼服务。由合肥中院探索创造出的、以满足人民群众多元化司法需求为导向的诉讼服务“合肥经验”吸引全国瞩目，在全国的品牌影响力进一步提升。

　　“最高法院报告提‘合肥经验’，为群众贴心服务，为法官增效减负”……人民法院报、人民网、新华网、央广网、安徽法制报、合肥日报等十余家中央省市媒体走进合肥中院，专题采访报道“合肥经验”。

　　2015年11月24日最高法院在合肥召开全国法院诉讼服务中心建设现场推进会，来自中央政法委、全国人大常委会、全国政协、最高检、司法部等单位的200多名代表来到合肥中院、蜀山区法院、包河区法院现场参观。

　　北京、上海、广东、江苏、河南、河北、山东、山西、福建、云南……来自全国162家法院的1300余人来合肥考察，学习交流诉讼服务中心建设经验。

　　“作为全国一流法院，合肥中院审判执行工作、诉讼服务中心建设、信息化建设、司法公开等多项工作都走在了全国前列，这次前来真是大开眼界。”

　　走进合肥中院诉讼服务中心、执行指挥中心、信息控制中心，其规范化、标准化、智能化建设无不给来访者留下了深刻的印象。在诉讼服务中心信访服务区，心灵驿站、心愿墙创造性引入心理咨询服务，拓宽与群众的沟通平台；在候访服务区，导诉二维码、动漫宣传片以信息化展示诉讼流程，畅通服务群众“最后一公里”；在立案服务区，12个服务窗口提供“一站式”服务，文书集中送达转递中心提供破解“送达难”新思路；在综合服务区，360°全景导诉、诉讼服务自助终端、ATM机、自动售货机、母婴室等便民设施提供贴心服务；在调解服务区，8个特色调解室根据不同主题将中国风和徽文化元素充分融入到设计中，凸显“一室一品”的人文关怀。

　　“合肥中院诉讼服务中心建设理念超前、思路清晰、硬件一流、功能齐全，既注重提升便民服务能力，又注重提升审判质效，同时处处体现司法人文关怀。”

　　“合肥中院执行查控网的投入运行提高了执行效率和威慑力，有效解决了‘执行难’问题。”

　　“合肥中院在诉讼服务中心的文化氛围营造中花了很多心思，形成了很多成熟的经验，为我们在诉讼服务中心建设提供了参考和思路。”

　　在交流中思考，在碰撞中提升。通过学习交流，来访者纷纷表示，对合肥中院审判执行工作、诉讼服务中心建设、信息化建设有了更加直观深入的了解，收获很多自身法院建设发展中可以借鉴的经验，希望回去可以用足、用好合肥经验，推动法院各项工作再上层楼。

　　“我们致力于把诉讼服务中心打造成为对外周到服务群众，对内提升审判质效的平台，让人民法院司法为民措施看得见、摸得着，让法官脱离事务性工作，专注于审判。”合肥中院党组书记、院长许建表示，今后将进一步提炼“合肥经验”的价值追求和服务理念，丰富“合肥经验”的内涵，将“合肥经验”拓展延伸到审判执行、服务大局、司法公开、信息化建设等方面，打造“合肥经验”的加强版。

　　“合肥经验”是指合肥中院探索创造出的以满足人民群众多元化司法需求为导向，推进人民法院诉讼服务中心规范化、标准化、智能化建设的工作模式。合肥中院诉讼服务中心，分为立案服务区、候访服务区、调解服务区、信访服务区、综合服务区，形成具有五大功能、四大特色的规范化、标准化诉讼服务运行体系，做到“走进一个厅，事务一站清”，极大方便了群众诉讼。

　　在诉讼服务中心升级建设中，合肥中院坚持举全院之力，以“为群众贴心服务，为法官增效减负”为宗旨，在增大空间、提升品位、优化功能、强化服务、规范管理等方面全面着力，整体推进诉讼服务中心、诉讼服务网、12368诉讼服务热线“三位一体”同步建设、同步运转，打造“一站式”立体服务。2014年11月以来中心已经受理各类审执案件26985件，提供法律咨询3100余次，接听12368热线5260余次，网上立案571件，接受并办理法律援助240件，对困难群众进行司法救助97件，救助金额共计83万余元。