合肥首度发布网购调查报告 近半受访者有受骗经历
16.03.2015 13:12
本文来源: 合团
3月14日，合肥市消费者协会、合肥市电子商务协会、合肥市工商局网络商品交易监督管理局3家单位联合发布首届合肥网络消费行为调查报告，结果显示，45%的受访者有过网购受骗经历。
据了解，受访者男性444人，女性596人。58%的受访者网购消费超过实体店消费，45%的受访者反映有过网购被骗经历。 对网购商品不满意，24%的受访者认为“商品来源不明、真假难辨”，18%认为“商品虽真，但与商家描述不符”，仅1%“没有遇到过不满意的情况”。 “无理由退货权”成为吐槽重点。过半数受访者表示没有使用过“无理由退货权”。对于不适用“无理由退货”的商品，63%的受访者表示经营者没有与他们确认。71%的受访者表示，因电商设定了“无理由退货”条件，要求退货商品包装完好、单据齐全且不影响二次销售，导致退货失败。 关于快递服务，大部分受访者基本满意。“快递损毁商品”和“服务态度不好”被指最多，分别为23%和20%。 多数受访者表示网购维权困难，程序繁琐，建议在各购物网站增加工商监管、消费者维权投诉平台，如建立自动化接诉平台，以现有12315平台功能为基础，设专人处理投诉，简化维权程序，开启快速处理通道。（新闻来源：安徽网） 责任编辑： 李静本文来源: 合团
16.03.2015 13:12
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