人民网发布《安徽省政务微博发展研究报告》
为全面和客观反映我国各地政务新媒体发展状况，推动地方政务新媒体发展，人民网舆情监测室与人民网安徽频道联合发布安徽省政务微博影响力榜单。此次，由人民网舆情监测室与人民网新媒体智库通过对安徽省经过微博认证的机构官方微博进行数据统计和分析，从传播力、服务力、互动力三个维度来评估官方账号在微博平台上的发展状况、传播效果和影响力。本期推荐榜单统计周期为2017年6月1日-6月30日。
“传播力”表征政务微博发布信息的传播情况，传播力指标越高，说明政务微博的内容被越多的网民看到。该项指标依据微博阅读量来计算，满分为100分。
“服务力”表征政务微博一对一服务网民、为民办事的情况，服务力指标越高，说明政务机构通过微博平台服务了越多的网民。该项指标依据主动评论数、私信数、发博总数和原创发博数来计算，满分为100分。
“互动力”表征政务微博发布信息的影响情况，互动力指标越高,说明政务微博的内容引发了越多的网民响应。该项指标依据微博被转发数、被评论数和被赞数来计算，满分为100分。
表：安徽省政务微博排行前20名推荐名单
2017年6月，安徽省政务微博排行榜第一名由“@安徽消防”取得，“@安徽公安在线”排名第二，“@淮北濉溪公安在线”位列第三，“@马鞍山公安在线”和“@马鞍山发布”分列第四、五名。
表：安徽省公安系统政务微博影响力榜
表：安徽省党政新闻发布系统政务微博影响力榜
表：安徽省司法行政系统政务微博影响力榜
表：安徽省团委系统政务微博影响力榜
分榜方面，“@安徽消防”“@马鞍山发布”“@法制当涂”“@安徽共青团”分列公安系统、党政新闻发布系统、司法行政系统和团委系统的榜首。
安徽省6月百强政务微博的行业分布
从行业分布来看，公安系统账号发展迅速、势头强劲，近6成百强政务微博账号属于公安系统，且有多个区县级分局账号具备较强竞争力，如“@淮北濉溪公安在线”“@绩溪县金沙派出所”均位列总榜前10；而党政新闻发布系统账号也占据26个席位，占比较大，但发展较为平稳，缺少具有影响力的地方性官微。
安徽省6月百强政务微博的地区分布（剔除省级账号）
此外，从百强账号（剔除安徽省直属机构账号）地域分布来看，宿州、马鞍山、宣城、安庆和淮北居于前五，宿州有17个，马鞍山有12个，其余诸市的百强账号数量均为2至4个。
@安徽公安在线：解读回应关切，透明赢得信任
一些新政策的制定往往会触及各方利益调整，热点政策的制定与发布过程中也伴随着各方的嘈杂争议，随之而来的是舆情高热。政务微博的权威解读，将有效压制网络上的不实言论，使舆论回归理性，群众早日受益。
6月14日，“@安徽公安在线”发布微博文章《安徽公安改革让群众得实惠》，该文回顾了安徽省近期实施的各项便民政策，客观地肯定了各项政策的成果，获得网友大量转发，并引发热议。网友纷纷留言，“公安改革，惠民利民”“公安改革让群众得实惠”，表达对新政的支持。同时，“@安徽公安在线”通过设置话题#在线发布#和#要闻转播#，在新政发布后，及时地放出权威解读，使群众领会政策的核心精神，促进政策的推广；通过实时的新闻发布会转播，向网民展示政府近期的工作进程、成果，加速政府办公透明化，获得了群众的支持。该系列话题的设置，使民众获得了近距离了解政务工作的机会，打破了部分政府机关在公众心中的“神秘”印象，让政府形象变得更加具体、实在，拉近了群众与政府机关的关系。增进信任有利于政务机构有效地传递信息，引导舆论。
@马鞍山发布:聚焦民生，小事不小
民生问题是构建和谐社会的根本问题，也是各级政府工作的重点，为民服务、急群众之所急是政务微博重要使命。在这一几近平等的自由对话平台上，群众更加期待问题得到切实解决；坚持将民生工作放在首位，将有效地提高政务微博的关注度，对各类民生问题的高效处理则有利于政务机关公信力的提升。
“@马鞍山发布”于6月26日收到网友投诉：“住宅附近光污染扰民，12345投诉后效果不明显”，次日立即联系相关单位，将事件完美解决，获得网友称赞。“@马鞍山发布”在6月份累计发布了十余起网民各类投诉案例的处理方式及结果，对从垃圾清运站的违规倾倒到政府网站提供的错误官方电话信息的各类投诉，都表示出极大的关切，逐一核实并联系相关部门进行协调解决。正因为秉持着“小事不小”的办事态度，“@马鞍山发布”及时、快速处理市民投诉，获得网友点赞，“小布威武”“真棒，必须点赞”“万能的小布布”等字眼频频出现在该官微的评论区。“@马鞍山发布”以其良好的服务态度和出众的办事效率，赢得了网民的认可，让宣传更加有效。
附录：安徽省政务微博影响力百强推荐榜
责任编辑：欧阳文俐
