庐江县白湖镇人大建言为民服务工作

      为向群众提供优质服务，提高群众对政府工作满意度，庐江县白湖镇人大建言政府按照“便民、规范、服务、高效”要求，采取四项举措提高为民服务水平，促进政府工作有序开展。

      一要管理职责化。 进一步明确工作职责，在镇为民服务中心设立民政、计生、综治、劳动社保、合作医疗等8个服务窗口，“应进必进”，实行集中开放式办公，每个窗口选派素质高、业务熟、协调能力强的工作人员搞好服务，让群众“少进一扇门、少找一个人、少跑一些路”。

      二要制度规范化。 制定首问负责、限时办结、责任追究、服务承诺、一次性告知等5项运行管理制度，做到“用制度管权、按制度办事、靠制度管人”。落实工作、学习、考勤、作风建设、卫生、投诉监督六项制度，强化服务水平，创新工作思路，有力地推进为民服务工作的开展。

      三要工作透明化。 将机构设置、工作人员联系方式和在岗情况、各项管理制度予以公示；对各窗口办理事项、法定时限、代办时限等进行公开；公布办事指南、办理要件和投诉举报电话，切实做到敞开大门让群众办事，公开流程让群众知晓，明确职责让群众监督，积极打造阳光政务。

      四 要服务便民化。 依托镇为民服务中心，在19个村（社区）建立为民服务代办点，设置代办员，全程代理群众申请事项。村（社区）为民服务代办点与镇为民服务中心密切配合，由代办员负责交件、取件等事项，不让群众多跑腿、跑冤枉路，向群众提供满意服务。

（ 来源：庐江县白湖镇信息站  作者：吴琪 ）