滁州对医院给进行“体验式”调查 为公立医院找问题

　　 中安在线讯 据滁州网报道，医院环境如何？医生有没有收受红包？有没有滥开药？病历是否“龙飞凤舞”？服务流程规不规范？……从医院管理，到医疗行为，老百姓去医院看病，到底有没有得到优质的服务和治疗？近日，记者从市卫计委了解到，为真实了解全市二级以上公立医院及部分乡镇卫生院的日常运行和管理情况，查找医疗机构在诊疗服务中的不足与问题，滁州市对16家二级以上公立医院及部分乡镇卫生院进行了暗访调查，体验一名患者在就诊过程中遇到的问题。

　　“这次暗访工作，我们派出了3个暗访组，主要就医院的环境状况、服务流程、服务态度、收受红包、指定院外就医购药、治疗效果、医学检查、医生开药、医疗服务收费项目公示、医疗费用合理性等内容进行暗访。”市卫计委医政科相关负责人告诉记者，此次暗访涉及内容非常丰富，主要采取了现场查看、询问病人及家属，以及模拟患者就医等方式，在事先不通知医院的前提下，自行前往医院调查，实地查看门诊就医流程、导医引导等内容，并向门诊病人、住院病人和正在办理出院手续的病人进行询问和调查，随机了解相关情况，力求调查结果真实可靠。

　　从调查结果来看，该负责人告诉记者，大多数医院基础设施建设较好，医院环境比较整洁，就医导向标识清楚，门诊挂号、收费、取药、检查排队有序，门诊和住院患者对医生、护士的服务态度和诊治结果比较满意，没有收到反映医务人员收取和索要“红包”的情况，但在医院管理和医疗行为上，也存在一些问题。

　　记者了解到，从暗访结果来看，部分医院在管理上存在医疗服务信息向社会公开制度执行不够、医院管理不到位、窗口服务不够细致的问题，例如，部分医院在信息公开上，仅公开医院基本情况和药品、检查等收费价格，对于医疗费用、医疗质量等内容未进行公开；门诊诊室和B超室外患者较多，但没有工作人员和导医进行疏导；门诊诊室内检查床不干净；病区走廊内氧气瓶随意摆放，存在安全隐患；结算窗口较少，排队等待时间过长等。另外，还有一些医院存在医疗行为不规范的情况，例如，部分医生在接诊时与患者沟通不充分，未详细询问病史且未做任何检查的情况下，直接建议患者输液治疗；少数患者反映医生态度不好，病历书写潦草等，还有一些医生上班时间脱岗、串岗，工作纪律执行不严格的问题。

　　“我们已经将医院出现的问题，以通报的形式下发给所在县(市、区)卫计委和医院管理人员，要求他们认真分析问题，推进医院精细管理，从制度层面防范不规范收费、不合理用药、不合理检查等。”该负责人表示，今后调查工作将形成常态，并通过复核、日常监管、监督员暗访等方式，提高医疗服务水平和提升群众满意度。